بازاریابی تلفنی یکی از روش های ارائه محصولات و خدمات به مشتریان می باشد، به همین منظور مدیران شرکت ها برای ارائه محصولات و خدمات خود از شیوه بازاریابی تلفنی استفاده می کنند، تا هم فروش بیشتری داشته باشند و هم اینکه با گرفتن نظرات مشتریان در مورد محصولات و خدمات به نقاط ضعف محصولات و خدمات خود پی ببرند و مشکلات را برطرف کنند، تا در نتیجه هم باعث جلب رضایت مشتریان شوند و هم افزایش فروش داشته باشند، نکته ای که باید بدان اشاره کرد هر فردی نمی تواند کار بازاریابی تلفنی را انجام دهد؛ چرا که این کار نیاز به تجربه بالا و تخصص و تبحر دارد، به همین علل مدیران شرکت ها برای انجام کار بازاریابی تلفنی، برونسپاری مرکز تماس را انتخاب می کنند، که دارای بخش بازاریابی تلفنی باشند، کار بازاریابی تلفنی را انجام دهند.
اهمیت بازار یابی تلفنی در چیست؟
هدف از بازاریابی تلفنی تنها فروش محصولات و خدمات نیست، بلکه مدیران شرکت ها با استفاده از اطلاعاتی که از طریق بازاریابی تلفنی بدست می آورند (که شامل نظرات و پیشنهادات مشتریان می باشد) می توانند نقاط ضعف محصولات و خدمات خود را شناسایی و اقداماتی در جهت برطرف کردن آن انجام دهند تا نسبت به رقبای خود محصولات و خدمات با کیفیت تری ارائه کنند و در نتیجه باعث افزایش رضایت مشتریان نیز گردند، که این امر نیز باعث فروش بیشتر و درآمد بیشتر برای شرکت ها خواهد شد.
انواع بازاریابی تلفنی
بازاریابی تلفنی به دو بخش اصلی (B2C و B2B) تقسیم می شود، زمانی که شرکت ها بخواهند محصولات و خدمات خود را مستقیما به مشتریان ارائه کنند، بدین نوع بازاریابی تلفنی B2C گفته می شود، اما اگر شرکت ها بخواهند محصولات و خدمات خود را به شرکتی دیگر ارائه کنند، بدین نوع بازار یابی تلفنی B2B گفته می شود.
در بازاریابی B2C کارکنان مرکز تماس در بخش بازاریابی تلفنی باید قبل از تماس با مشتریان مخاطب های احتمالی خریدار محصول یا خدمات شرکت را شناسایی کنند تا وقت را هدر ندهند، همچنین باید اطلاعات کافی راجع به محصول و خدمات شرکتی که قرار است، کار بازاریابی تلفنی آن را انجام دهند داشته باشند، تا بتوانند به خوبی مشتریان را، راهنمایی کنند همچنین باید فضای دوستانه ایی بین خود و مشتریان برقرار کنند و اعتماد مشتریان را برای خرید جلب کنند.
در بازاریابی B2B که محصولات و خدمات به شرکت ها ارائه می شود باید کارکنان بخش بازار یابی تلفنی به صورت اصولی و علمی پاسخگوی سوالات شرکت ها باشند؛ چرا که شرکت ها محصول شما را با رقبای شما مقایسه می کنند و هر چه بهتر کارکنان بازاریابی تلفنی به سوالات آنان پاسخ داده باشند، محصولات و خدمات شما می تواند یکی از گزینه های خرید آنان باشد.
کارکنان بخش بازاریابی تلفنی چه مهارت ها و توانمندی هایی باید داشته باشند
کارکنان بخش بازاریابی تلفنی علاوه بر تجربه و مهارت که لازمه کار می باشد را باید داشته باشند، باید از شناخت کافی نسبت به محصولات و خدماتی که قرار است کار بازاریابی آن را بر عهده بگیرند را نیز دارا باشند، تا در صورت پرسش مشتریان بتواند پاسخ قانع کننده ای به مشتریان ارائه کنند، همچنین این کارکنان باید از مهارت فن بیان و گفتگو بسیار عالی برخوردار باشند تا بتوانند فضای صمیمانه ایی را با مشتریان برقرار کنند، که در نتیجه ای این کار ها بتوانند اعتماد مشتریان را جلب کنند، که این امر باعث افزایش فروش محصول و خدمات شرکت مورد نظر می شود.
مزایای بازاریابی تلفنی برای شرکت ها
شرکت ها با استفاده از بازاریابی تلفنی توانسته اند، هزینه های تبلیغ خود را کاهش دهند و فروش مطلوبی نیز در زمینه محصولات و خدمات خود داشته باشند و حتی بازاریابی تلفنی این امکان را برای شرکت ها فراهم آورده است که در نقاط بسیار دور نیز به مشتریان دسترسی داشته باشند، همچنین مدیران شرکت ها می توانند از طریق نظر سنجی که از طریق بازاریابی تلفنی صورت می گیرد، به نقاط ضعف محصولات و خدمات خود پی ببرند و اقداماتی در جهت برطرف کردن این نقاط ضعف انجام دهند.