ویپ ساده ترین و پیشرفته ترین راه برای تقویت ارتباطات تجاری داخلی و خارجی است. به کمک یک ارائه دهنده اختصاصی voip و مرکز تلفن سانترال یا مرکز تلفن می توانید ویژگی های فوق العاده ای را به تعاملات خود و مشتریان اضافه کنید. با توجه به اینکه نسل قدیم سیستم تلفنی سازمانی “سانترال” می باشد و نسل جدید آن سیستم “ویپ” است همچنان در برخی موارد و در محاوره به جای سیستم “ویپ” از نام “سانترال” استفاده می گردد. البته برای ارتقا سانترال به سیستم ویپ با توجه به انعطاف پذیری سیستم ویپ و راه کارهای موجود تلفن های سانترال را می توان استفاده کرد.
ویپ (voip) چیست؟
اصطلاح voip مخفف Voice over Internet Protocol است. به طور خلاصه، ویپ یک فناوری مخابراتی است که امکان انتقال سیگنال های صوتی را از طریق شبکه های مبتنی بر IP مانند LAN ،WAN و حتی Wi-Fi فراهم می کند. ویپ بر اساس گرفتن سیگنال های صوتی آنالوگ از یک گوشی معمولی و تبدیل آنها به بیت های دیجیتالی و سپس انتقال اطلاعات دیجیتالی شده به عنوان بسته های صوتی بر روی شبکه فعالیت می کند.
برای برقراری و دریافت تماس از طریق ویپ، باید یک سیستم تلفن سانترال مجهز به voip یا یک برنامه تلفن نرم افزاری را روی رایانه یا تلفن هوشمند خود نصب کرده باشید. این دستگاه ها دارای آداپتور های voip هستند که امواج صوتی آنالوگ را به سیگنال های دیجیتال تبدیل می کند. سپس بسته های صوتی دیجیتالی از طریق روتر اینترنت به ارائه دهنده تلفن voip ارسال می شوند، جایی که سرور ها، تماس ها را از طریق یک شبکه مناسب به گیرندگان مورد نظر هدایت می کنند. ممکن است کل این فرایند پیچیده به نظر برسد، اما بگذارید فعلاً مسائل را ساده نگه داریم.
تلفن سانترال چیست؟
تلفن سانترال یا تلفن تحت شبکه، دستگاهی است که از اینترنت به جای یک سیم های مسی مستقیم برای ارائه خدمات تلفن استفاده می کند. سیستم های تلفن voip به شما پویایی، هماهنگی و اتصال بهتر را هدیه می دهند. این نوع از تلفن ها به دو نوع سخت افزاری یا رومیزی و تلفن های نرم افزاری تقسیم می شوند.
تلفن های سخت افزاری مانند تلفن های سنتی هستند که بر روی میز شما قرار می گیرند. شما می توانید از این نوع از تلفن ها برای برقراری تماس های مستقیم، تماس های کنفرانس، دسترسی به پست صوتی یا Voicemail و ارتباط از طریق گوشی، هدست، و بلندگو استفاده کنید.
تلفن های نرم افزاری به نوعی از تلفن های سانترال گفته می شود که توسط یک اپلیکیشن بر روی دستگاهی مانند رایانه، تبلت یا تلفن هوشمند نصب می شوند و می توانند مانند انواع رومیزی از آنها استفاده کرد.
مقایسه ارائه دهنده ویپ و تلفن سانترال با سیستم های تلفن معمولی
سیستم تلفن سنتی PBX (Private Branch Exchange) را به عنوان نسخه پیشین ویپ می شناسند. می توان گفت که فناوری voip یک جهش بزرگ نسبت به PBX محسوب می شود. برخلاف سیستم های تلفن سانترال قدیمی، انتقال صدا در مراکز تلفن اینترنتی ویپ از طریق اتصالات اترنت (Ethernet) منتقل می شود و برای مسیریابی تماس ها یا انجام فرایند انتقال تماس بین نمایندگان پشتیبانی و تماس گیرندگان به سوئیچ فیزیکی متکی نیست. تلفن های PBX صدا را از طریق خطوط مسی متصل به شبکه تلفن عمومی (PTSN) منتقل می کنند. سیم های مسی یک سیگنال صوتی آنالوگ تنظیم شده را به شکل پالس های الکتریکی با خود حمل می کنند و به مقصد می رسانند.
نسخه مدرن PBX (IP-PBX) نزدیک ترین نوع از سیستم های تلفن سانترال سنتی به voip هستند که می شود به آنها دسترسی داشت. اگرچه IP-PBX از فناوری voip برای تسهیل تماس های محلی استفاده می کند، اما هنوز فاقد بیشتر ویژگی های سیستم های تلفن voip در مقیاس کامل است. بیایید به این موضوع بپردازیم که با راه اندازی تلفن ویپ به چه ویژگی هایی دست خواهید یافت که سایر سیستم های تلفن نمی توانند با آن مطابقت داشته باشند؟
نرخ تماس کمتر و پس انداز بیشتر به کمک مرکز تلفن اینترنتی voip نسبت به تلفن سانترال
یکی از دلایل اصلی روی آوردن اکثر کسب و کار ها به ویپ، کاهش هزینه های ارتباطی است. صرف نظر از اینکه چگونه به آن نگاه کنید، اجرای سانترال ویپ بسیار ارزان تر از استفاده از سیستم های تلفن سانترال سنتی است.
با توجه به این موضوع، می توان دریافت که نرخ تماس برای استفاده از ویپ بسیار پایین تر است. اکثر ارائه دهندگان خدمات voip تماس های محلی نامحدود و دقیقه های بین المللی زیادی را در پلن های اشتراکی خود جای می دهند و شما می توانید با توجه به نیاز های کسب و کار خود پلن مورد نظر را انتخاب کنید.
به علاوه، هزینه نصب و راه اندازی سیستم ویپ کمتر از جایگزین های سیمی آن است. ارائه دهندگان سیستم های تجاری ویپ، معمولاً تلفن سانترال voip را با قیمت مناسب می فروشند و به وسیله پشتیبان فنی از سیستم مخابراتی شما مراقبت می کنند.
در نهایت، می توان گفت که voip به اندازه ای تطبیق پذیر است که می تواند کل زیرساخت های ارتباطی شما را ساده کرده و در نتیجه تجارت شما را بهبود بخشد. این امر موجب صرفه جویی در هزینه های غیر مستقیم و ارزشمند شما نیز می شود. به عنوان مثال، امکان ایجاد کنفرانس از راه دور توسط این سیستم اینترنتی به همکاران شما در مناطق دیگر اجازه می دهد تا بدون متحمل شدن هزینه سفر، در جلسات مجازی شرکت حضور داشته باشند.
قابل حمل بودن در کنار قابلیت استفاده از تلفن سانترال رومیزی ویپ
فناوری voip به شما امکان می دهد تا بتوانید تماس ها را، از چندین دستگاه برقرار کنید. با voip، خطوط تجاری شما دیگر به تلفن های رومیزی اداری گره نخورده است. در حقیقت، شما می توانید در کنار استفاده از تلفن سانترال خود از دیگر دستگاه های ارتباطی مانند تلفن های هوشمند، لپ تاپ و حتی رایانه شخصی استفاده کنید. این دستگاه ها از طریق اپلیکیشن های مخصوص به خود می توانند به راحتی تماس های voip را برقرار کرده و به آنها پاسخ دهند. اگر چه استفاده از تلفن های رومیزی مزیت های خود را دارند ولی از ضرورت آنها کاسته شده است.
یکی دیگر از ویژگی های این سیستم ها این است که مرز های بین المللی مانعی برای آنها محسوب نمی شوند. سیستم های اینترنتی ویپ از هر نقطه ای از جهان، به شرطی که اتصال اینترنتی پایداری وجود داشته باشد، در دسترس هستند. این بدان معناست که شما می توانید هر زمان که بخواهید شرکت خود را بدون از دست دادن هیچ اطلاعاتی اداره کنید.
این پویایی و تحرک در سیستم های ویپ به همین جا ختم نمی شود. به لطف قابلیت های پیشرفته ای مانند هدایت و مسیریابی تماس ها، تماس های ورودی همچنان می توانند به گیرندگان خود در هر مکانی که هستند و فارغ از دستگاه هایی که استفاده می کنند، برقرار شوند.
توسعه پذیری و انعطاف پذیری بهتر در مقایسه با تلفن سانترال
توسعه پذیری یکی دیگر از نقاط قوت سیستم های voip است. یک کسب و کار رو به رشد به زیرساخت های ارتباطی نیاز دارد که به اندازه کافی انعطاف پذیر باشند تا در صورت به وجود آمدن تقاضا برای تغییر، آن را برآورده کنند. ارائه دهندگان سیستم تلفن voip گزینه های مختلفی برای توسعه سیستم ارتباطی شما ارائه می دهند و به شما امکان می دهد تعداد کاربران و ویژگی های مرکز تلفن خود را در هر زمان افزایش یا کاهش دهید. معمولاً، این بدان معنی است که بسته اشتراک voip خود را تغییر دهید، همچنین می توانید سرویس خود را متناسب با نیاز های منحصر به فرد کسب و کار خود سفارشی کنید.
از طرف دیگر، توسعه پذیری یک سیستم سانترال سنتی به معنای نصب سیم کشی های بیشتر، ارتقاء سخت افزار سوئیچینگ و تلفن سانترال جدید است. انجام همه اینها می تواند گران، خسته کننده و زمان بر باشد. در نهایت، افزودن خطوط یا کاربران جدید به بازنگری و تعمیرات اساسی در کل سیستم ختم می شود.
ویپ چیزی بیش از تنها یک تلفن سانترال معمولی است
ویپ تنها یک سیستم تلفن معمولی نیست. شما ویژگی های به مراتب بیشتری از تماس های صوتی معمولی به دست خواهید آورد. قابلیت های چند منظوره voip به کاربران این امکان را می دهد تا با استفاده از ابزار های مختلف ارتباطات را به صورت همزمان انجام دهند. فرض کنید در حال برقراری تماس دوباره با یک مشتری هستید. همانطور که منتظر برقراری تماس می مانید، می توانید یک پیام صوتی رونویسی شده را، از اینباکس خود بخوانید تا دلیل تماس را دریابید. در عین حال، می توانید یک پست صوتی مهم را فقط با یک کلیک یا ضربه روی صفحه به هریک از همکاران خود ارسال کنید.
همچنین، این پلتفرم های مجازی دارای مجموعه ای از امکانات اتوماتیک هستند که در سایر سیستم های تلفن سانترال قدیمی پیدا نمی کنید، مانند انتقال و ارسال تماس پیشرفته، پاسخگویی هوشمند به تماس، منشی خودکار تلفن گویا (IVR) ، نظارت آنی بر سیستم، Hot Desking، قابلیت برگزاری آنلاین کنفرانس و موارد دیگر. ویپ به شما راحتی و آزادی عمل می دهد تا یک سیستم ارتباطی یکپارچه و قوی داشته باشید. بستر مناسبی که عملاً تمام نیاز های ارتباطی شما را پوشش می دهد.
کیفیت صدای بهتر نسبت به سیستم های سانترال سنتی
وقتی در مورد سرعت اتصال و کیفیت دریافت صدا صحبت می کنیم، ویپ بسیار برتر از فناوری های مخابراتی سنتی است. در هنگام انتقال اطلاعات صوتی یا تصویری، voip تنها در تبدیل بسته های آنالوگ به دیجیتال دخالت می کند. در برخی از نقاط پایانی تماس، ممکن است داده ها را فشرده کرده تا در پهنای باند صرفه جویی شود، اما حتی با انجام این کار، به کمک استفاده از الگوریتم های پیشرفته کیفیت سمعی و بصری حفظ خواهد شد. در بیشتر موارد، سیستم های تلفن ثابت عمداً شکل موج های صوتی را به منظور به حداقل رساندن بار داده های منتقل شده، قطع می کنند و در نتیجه صدا کم و نامفهوم شنیده می شود.
علاوه بر این، از آنجا که ویپ از طریق شبکه های IP منتقل می شود، از تداخل نویز خارجی آسیب نمی بیند و شما صدایی صاف را، از گوشی تلفن سانترال خود خواهید شنید. انتقال صدا در این سیستم ها بدون تأخیر است، به این معنی که تماس ها بدون قطعی، نویز و دیرکرد خواهند بود. در نهایت، در صورت برگزاری ویدئو کنفرانس شما دارای صدایی واضح و تصاویر HD خواهید بود.
ارائه دهنده خدمات ویپ و تلفن سانترال چیست و چه نقشی دارد؟
ارائه دهنده ویپ شرکتی است که محصولات و خدماتی را به فروش می رساند که مشاغل را قادر می سازد از طریق اینترنت تماس های خود را برقرار کنند. الگوریتم ها و سرور های پیچیده تماس های ورودی را از شبکه های معمولی تلفن همراه یا تلفن سانترال ثابت به اینترنت هدایت می کنند تا هنگام استفاده از voip به خطوط تلفن تجاری متصل شوند. همین امر هنگام برقراری تماس از طرف کاربر با تلفن ویپ به صورت برعکس اتفاق می افتد. برای برقراری تماس با سایر شبکه های مخابراتی نیز، تماس باید شبکه داخلی Ethernet را ترک کند. ارائه دهنده مسئول تامین زیرساخت های این فرآیند ها است.
از آنجا که voip چیزی فراتر از یک فناوری تماس صوتی است، ارائه دهندگان ویپ سرویس های ارتباطی قوی تری مانند پیام رسانی فوری، پشتیبانی SIP، ارسال ایمیل و مدیریت تماس را نیز ارائه می دهند. این شرکت های مدرن اساساً یک جعبه ابزار تجاری کامل را برای رفع همه نیاز های ارتباطات سازمانی به فروش می رسانند. علاوه بر این، این شرکت ها به کسب و کار ها و سازمان های مختلف کمک می کند تا منابع دیجیتالی موجود مانند CRM، فضای ابری، Help Desk یا میز راهنما و سیستم های تجارت الکترونیکی را با خدمات voip ادغام کنند. پشتیبانی ویپ توسعه یافته است تا همه جنبه های ارتباط تجاری را پوشش دهد. بنابراین یک ارائه دهنده همه جانبه، اساساً یک شریک تجاری فنی برای شما محسوب می شود.
چرا ویپ 98 بهترین ارائه دهنده ویپ و تلفن سانترال است؟
پلتفرم ویپ 98، یک سیستم تلفن اینترنتی قدرتمند و در عین حال آسان را برای استفاده فراهم می کند که به طور یکپارچه با سیستم های رایج CRM و Help desk ادغام می شود. سرویس های ما بر پایه تقویت همکاری و معرفی راه های جدید برای افزایش بهره وری کسب و کار طراحی شده است. به لطف برنامه های انعطاف پذیر و بسته های خدمات مختلف، ویپ 98 برای مراکز تماس، شرکت های بزرگ و SMB ها ایده آل است.
علاوه بر پلتفرم voip ابری در سطح جهانی، در اینجا مجموعه ای از مزایایی را که از ما دریافت می کنید، ذکر شده است:
- قیمت رقابتی
- بسته های voip قابل تنظیم (از جمله توسعه API سفارشی)
- برنامه های تلفن همراه و تلفن سانترال بومی سازی شده
- کیفیت تماس عالی
- پشتیبانی دوستانه در هنگام راه اندازی اولیه
- پشتیبانی اختصاص از مشتری به صورت شبانه روزی
ویژگی هایی که ویپ 98 به یکی از بهترین شرکت های ارائه دهنده ویپ و تلفن سانترال تبدیل می کند
ویپ 98 تمام قابلیت های اولیه voip را در اختیار سازمان ها و کسب و کار های مختلف قرار می دهد. ما از این هم فراتر می رویم و خدمات استثنایی تلفن را برای گسترش دامنه ارتباطات ارائه می دهیم. ما معتقدیم که شما باید از تمام ویژگی های ویپ برای رونق کسب و کار خود استفاده کنید. در اینجا لیستی از ویژگی ها را مشاهده می کنید که ما را به یکی از بهترین ارائه دهندگان خدمات voip و تلفن سانترال برای تماس های بین المللی و ارتباطات داخلی تبدیل می کند:
چه چیزی از سیستم تلفن ویپ 98 دریافت می کنید؟
- برگزاری کنفرانس های صوتی و تصویری با کیفیت بالا
- شماره های رایگان و شماره تلفن های بین المللی بر اساس منطقه
- پست صوتی سفارشی
- تنظیمات ساعت کاری
- مسیریابی پیشرفته تماس
- منشی خودکار از طریق تلفن گویا (IVR)
- مرکز تماس مجازی
- مسدود کردن تماس ها و ایجاد لیست سیاه تماس گیرنده ها
همکاری بیشتر و بهره وری بالاتر با خدمات نوین ویپ 98
ویپ 98، از طریق ویژگی های زیر همکاری در محل کار و بهره وری کلی کسب و کار را افزایش می دهد:
- انتقال تماس گرم و سرد (Warm and Cold Transfers)
- اشتراک لیست مخاطبین و صندوق ورودی تماس بین نمایندگان
- اعلان ها و هشدار های آنی بر روی صفحه نمایش
- قابلیت هشدار به نمایندگان، حتی وقتی از میز کار خود دور هستند
- ویژگی Follow-me با گزینه forward-to-mobile
- شماره گیری خودکار و قابلیت Power Dialer
- پیام کوتاه متنی
- قابلیت ارتباط با همکاران و مشتریان پس از اتمام ساعات کاری
ویژگی های مرکز تماس ویپ 98
سیستم ارائه شده توسط شرکت ما، برخلاف تلفن سانترال مجهز به ویژگی های پیشرفته مدیریت تماس است که برای ساده سازی عملیات مرکز تماس طراحی شده است و کنترل حجم زیاد تماس ها را آسان تر می سازد. این ویژگی ها عبارتند از:
- ایجاد صف تماس
- تماس های نامحدود همزمان
- برقراری تماس های موازی
- ضبط و پخش تماس ها
- مسیریابی تماس مبتنی بر مهارت نمایندگان، گروه ها و زمان
تجزیه و تحلیل تماس و مدیریت آنها
در بخش تجزیه و تحلیل به شما این امکان داده خواهد شد تا معیار های مختلف شاخص عملکرد تماس مانند حجم تماس ها، زمان انتظار، زمان نگه داشتن و نرخ تماس را در یک داشبورد اختصاصی اندازه گیری کنید. همچنین، این پلتفرم به کمک امکانات زیر شما را در اداره و مدیریت تماس ها یاری می دهد:
- نظارت فعال بر تماس ها
- قابلیت Call Whispering
- گزارش زنده و فوری از تماس ها
- مدیریت اختصاصی حساب ها
ادغام و یکپارچه سازی پلتفرم یا سرویس های دیگر
پلتفرم ویپ 98، به طور یکپارچه با سرویس های تجاری مختلفی از جمله CRM، نرم افزار تجارت الکترونیک، سیستم برنامه ریزی منابع سازمان (ERP) ، Help Desks و… ادغام می شود. علاوه بر این، راه اندازی و استفاده از این سیستم بسیار آسان است و شما بدون هیچ نگرانی قادر به انجام فرایند نصب و همگام سازی آن خواهید بود.
سوالات متداول
در اینجا لیستی از سوالات متداول در مورد سیستم های تلفن ویپ، تلفن سانترال و ارائه دهندگان خدمات voip ذکر می شود.
آیا به عنوان اداره کننده یک کسب و کار به ارائه دهنده voip و تلفن سانترال نیاز دارم؟
جواب این سوال بلی است، برای برقراری و دریافت تماس های خارجی به ارائه دهنده ویپ نیاز دارید. بدون ارائه دهنده خدمات ویپ و تلفن سانترال، فقط می توانید تماس های داخلی را از طریق IP-PBX درون شبکه سازمان برقرار کنید. به علاوه، برای بهره مند شدن از ویژگی های پیشرفته voip نیز به یک شرکت خدمات رسان نیاز خواهید داشت.
آیا voip به ارائه دهنده خدمات نیاز دارد؟
ویپ به یک ارائه دهنده خدمات نیاز دارد تا تماس های ورودی و خروجی را، خارج از شبکه داخلی هدایت کند و همچنین، این ارائه دهندگان دسترسی نامحدود به ویژگی های پیشرفته ارتباطات تجاری را ارائه می دهند.
ارائه دهنده خدمات ویپ و تلفن سانترال چیست؟
ارائه دهنده خدمات voip یک بستر ارتباطی بر پایه اینترنت یا فضای ابری را، به منظور فعال کردن خدمات voip ارائه می دهد. ارائه دهنده خدمات ارتباطات تجاری داخلی و خارجی را از طریق اینترنت تسهیل می کند.
یک ارائه دهنده خوب ویپ و تلفن سانترال چه ویژگی هایی دارد؟
تدبیر و تعهد به رضایت مشتری دو ویژگی اساسی است که یک ارائه دهنده voip و تلفن سانترال را به گزینه ای ایده آل برای همکاری تبدیل می کند. یک شرکت ارائه دهنده خدمات ویپ مناسب، باید بتواند همه ابزار ها، محصولات و خدمات لازم برای تغذیه سیستم تلفن تجاری را ارائه دهد. همچنین، ارائه دهنده باید بتواند از خدمات خود به صورت 24 ساعته و در هفت روز هفته با بالاترین کیفیت پشتیبانی کند.
چگونه یک ارائه دهنده voip مناسب انتخاب کنیم؟
انتخاب ارائه دهنده voip یک تصمیم تجاری مهم است. بنابراین سعی کنید در این کار عجله نکنید. تامل در معیار های زیر برای انتخاب یک ارائه دهنده مناسب voip و تلفن سانترال ضروری است.
- پلن های تماس و قیمت گذاری آنها
- انعطاف پذیری خدمات و سفارشی سازی
- سازگاری با تلفن همراه
- پشتیبانی 24 ساعته و 7 روزه
- کیفیت خروجی صدا و تصویر
- ادغام و یکپارچه سازی با ابزار های تجاری موجود
- امکانات مدیریت تماس
- امنیت و قابلیت اطمینان بودن
- تجربه و سابقه شرکت
- توانایی ایجاد ارتباطات یکپارچه
سخن پایانی
به طور خلاصه، شما یک ارائه دهنده voip و تلفن سانترال بروز و مورد اعتماد نیاز دارید که تمام نیاز های ارتباطی شما را برآورده کند و ارائه خدمات مدرن، ایمن و قدرتمند را تضمین کند. ویپ 98 به راحتی با این ویژگی ها همخوانی دارد و با افتخار تمام، ارائه این امکانات را، برای کسب و کار شما تضمین می کند.