امروزه استفاده از مرکز تلفن سنتی، تنها کسب و کار شما از نظر فناوری و تکنولوژی عقب نگه نمی دارد؛ بلکه، خرید سانترال قدیمی با هزینه های گزاف برای نصب و نگهداری و البته ویژگی هایی که با پیشرفت تکنولوژی دیگر کارایی ندارند، بزرگترین خطر برای کسب و کار شما محسوب می شود. فناوری ویپ هاست شده به طور مداوم در حال پیشرفت است، با این شرایط شرکت هایی که وابسته به سانترال و سیستم های سنتی هستند، آسیب های بزرگی را متوجه کسب و کار خود می کنند.
در ادامه چند مورد از مهم ترین آسیب های ممکن را معرفی و بررسی خواهیم کرد. پس اگر قصد خرید سانترال دارید، تا انتهای مقاله دست نگه دارید. البته قبل از خواندن ادامه مقاله، برای آشنایی بیشتر با کارایی هر دو سیستم، پیشنهاد می کنم مقاله زیر را مطالعه کنید.
و اما ادامه مقاله به بررسی معایب سانترال پی میبریم!
بزرگ ترین معایب خرید سانترال
دلایل متعددی وجود دارد که چرا مرکز تلفن سنتی می تواند مانع عملکرد کسب و کار شما شود. ما 5 تا از مهم ترین معایب سانترال ها بررسی خواهیم کرد.
1. خدمت رسانی ضعیف به مشتریان
به گفته بزرگان کسب و کار و کارشناسان صنایع مختلف، «خدمت به مشتری، مهم تر از محصول شما است.»
88 درصد از مصرف کنندگان ترجیح می دهند با شرکتی که خدمات رسانی قوی و ارتباط خوب با مشتریان دارد، برخورد کنند تا شرکتی که داغ ترین، مبتکرانه ترین و جدیدترین محصولات را ارائه می دهد.
با این اطلاعات، آیا خرید سانترال گزینه مناسبی به نظر می رسد؟
اگر در حال حاضر از مرکز تلفن سنتی استفاده می کنید، آیا سیستم فعلی شما می تواند به این شکل خدمت رسانی به مشتریان را مدیریت کند؟
مشتریان شما چقدر منتظر هستند تا با نماینده مناسب خود صحبت کنند؟
چند بار به خطوط مختلف متصل می شوند؟
چند مشتری قبل از اینکه به نماینده مناسب خود برسند تلفن را قطع می کنند؟ و در نتیجه با رقیب شما تماس می گیرند!
در این اوضاع، مرکز تلفن ویپ هاست شده بهترین گزینه را کسب و کار شماست. این مرکز تماس فقط ویژگی خدمت رسانی مناسب به مشتری نیست؛ بلکه دارا بودن ویژگی هایی مانند آمار صف تماس، ضبط تماس و پانل اپراتور، پاسخگویی به نیازهای مشتریان کسب و کار شما را تا حد زیادی بهبود می بخشد. در نتیجه شما مشتریانی راضی تر و البته وفادارتر خواهید داشت.
تلفن سانترال سنتی یا مرکز تلفن ابری؟ کدام را انتخاب کنیم؟
2. خرید سانترال و تحمل زمان خرابی بیشتر
خرید سانترال سنتی همان چیزی است که به عنوان نقاط شکست یک کسب و کار شناخته می شوند. در این مرکز تلفن، تنها در صورت خرابی بخشی از سیستم است، کل سیستم از کار باز می ماند و این اصلا چیز خوبی نیست. در صورت بدتر شدن اوضاع، شما مجبورید منتظر بمانید تا تعمیرکار مورد نظر، شخصا به محل کار شما بیاید و مرکز تلفن سنتی کسب و کار شما را تعمیر کند، که این مراحل ممکن است روزها طول بکشد.
با PBX هاست شده، مشکلات پیش آمده برای شما اغلب با یک تماس قابل حل هستند. PBX هاست شده دقیقا همان سیستمی است که خدمات اضطراری از آن استفاده می کنند. پس اگر این سیستم تلفن مورد قبول و مورد اعتماد مراکز درمانی و نیروی انتظامی است، مطمئن باشید برای کسب و کار شما نیز به اندازه کافی کارایی خواهد داشت.
3. خرید سانترال با امکانات کمتر و قیمت بالاتر
با خرید سانترال متحمل هزینه های نسبت به PBX هاست شده، خواهید شد. احتمالا این گزینه یکی از مهم ترین دلایل تمایل کسب و کارها به داشتن مرکز تلفن ابری است. PBX هاست شده همیشه بدون کاهش کیفیت، ویژگی های بهتری نسبت به سانترال سنتی دارد و همیشه مقرون به صرفه تر از آن خواهد بود. خدمات تلفنی voip و فناوری های مبتنی بر ابر، به کسب و کارها این امکان را می دهد تا با روشی بسیار کم هزینه تر به مشتریان خود خدمت رسانی کنند. مشاغلی که از این مزایا استفاده نمی کنند، رسشک کسب و کار خود را بالا می برند.
اگر در مورد کارایی PBX به عنوان یک مرکز تلفن سوال هایی در ذهن شما ایجاد شد، خواندن مقاله زیر را پیشنهاد می کنم.
مرکز تلفن (PBX) چیست و چطور کار می کند؟
4. خرید سانترال و دردسر زیاد
تنها چیزی که از استرس بدتر است، استرس غیر ضروری است. چه کسی از مرکز تلفن یکپارچه و بدون دردسر با استرس کمتر استقبال می کند؟ معلوم است، هر کسب و کار موفقی!
در صورتی که در سیستم تلفنی شرکت شما مشکلی وجود داشته باشد، مجبورید بین فروشنده PBX خود و شرکت تلفن ارائه دهنده واسطه شوید. از اصطلاحات مکانیکی مربوط به فناوری پیچیده سانترال استفاده کنید و در نهایت هم به خواسته خود نرسید. در انتهای بحث تلفنی خود، فروشنده تلفن سانترال می گوید مشکل از شرکت تلفنی است، شرکت تلفن می گوید که همه چیز بررسی می شود، اما شواهد نشان می دهد که همه چیز باید تقصیر فروشنده سانترال باشد.
با خرید سانترال، به احتمال زیاد این مکالمات را تجربه خواهید کرد. اما در صورت داشتن مرکز تلفن مبتنی بر ابر، می توانید به سادگی ایمیل بزنید یا با تیم پشتیبانی مشتری ما تماس بگیرید و تمام. بعد از آن متخصصان آموزش دیده و ماهر بقیه کارها را انجام خواهند داد!
5. محدودیت های زیاد
حذف و اضافه کردن تلفن در تقریبا غیر ممکن است. هر مرکز تلفن سنتی فقط می تواند از تعداد مشخصی تلفن پشتیبانی کند. اگر کسب و کار شما گسترش یافت و مکان جدیدی اضافه کرد، باید به فکر خرید سانترال جدید باشید. به احتمال زیاد سانترالی که در ابتدا خریداری کرده اید اکنون کمی قدیمی است، به این به این معنی است که برای مکان جدید باید یک دستگاه سانترال متفاوت خریداری کنید. در این صورت شما باید تعدادی سیستم مختلف را نگهداری کنید و به فکر به روز رسانی متوالی آنها باشید.
با خرید سانترال تقریبا مانند این است که شما کسب و کار خود را راه اندازی می کنید تا شکست بخورید. اما PBX هاست شده بسیار مقیاس پذیر است. محدودیتی در تعداد تلفن ها یا مکان های اداری که می توانید اضافه کنید وجود ندارد. PBX میزبانی شده بسیار انعطاف پذیر است و رشد و توسعه بدون دردسر را برای شرکت شما ترویج می کند.
جمع بندی
به طور خلاصه، سانترال ها سیستم های پیچیده تری هستند که در عین کارآمد نبودن هزینه های گزافی را به کسب و کار شما تحمیل می کنند. در ضمن، محدودیت های زیادی دارند که می تواند استرس زا باشد. خرید سانترال می تواند نقطه شکست کسب و کار شما باشد. سانترال ها قبل از اینکه جایگزینی برای آنها وجود داشته باشد، گزینه های خوبی بودند. اکنون که سرویس های مبتنی بر ابر مانند PBX هاست شده وجود دارند واقعا دلیل قانع کننده ای برای استفاده از یک مرکز تلفن سنتی نخواهید داشت.