سیستم تلفنی voip چیست؟ تکنولوژی Voice over Internet Protocol یا voip مدتی است که در دنیای ارتباطات حضور مستحکمی داشته است. ارائه دهندگان خدمات مرکز تلفن در سراسر دنیا سعی می کنند تا این سیستم ارتباطی را به حرفه های بیشتری بشناسانند. با این حال، این تکنولوژی هنوز هم جز فناوری هایی شناخته می شود که به خوبی درک نشده است و سوالات زیادی پیرامون چیستی و چگونگی کمک رسانی این سیستم به کسب و کار ها مطرح می شوند. آگاهی از این فناوری می تواند بسیار مفید باشد زیرا تمام کسب و کار ها، به ویژه شرکت های کوچک و متوسط، می تواند از پس انداز قابل توجهی که این پلتفرم در اختیار آنها قرار می دهد، بهره مند شوند.
مشکل این است که یک علامت سوال بزرگ در مورد این تکنولوژی وجود دارد و اگر شما آن را به خوبی درک نکنید، تجسم نحوه کمک رسانی این فناوری به کسب و کارتان دشوار است. با اطلاعات بسیار متناقضی که درباره سیستم تلفنی voip در اینترنت وجود دارند، درک آنچه که فناوری ویپ واقعا می تواند و آنچه را که نمی تواند انجام دهد، همیشه آسان نیست. در حقیقت، “تکنولوژی voip” تبدیل به یک عبارت بزرگ برای سایر تکنولوژی ها مانند PBX ابری و SIP شده است. آنها قطعا مربوط به فناوری voip هستند، اما مفاهیم کاملا متفاوتی را تداعی می کنند.
سوال: سیستم تلفنی voip چیست؟
ویپ یک تکنولوژی است که به شما اجازه می دهد تا تماس ها را از طریق اینترنت برقرار کنید. در واقع، این تکنولوژی عنصر اصلی بسیاری از سرویس های صوتی اینترنتی (ابری) است که توسط شرکت های ارائه دهنده سیستم تلفنی voip برای کسب و کار های مختلف فراهم می شوند.
هدف از ارائه این سیستم به بازار، جایگزینی سیستم های مخابراتی سنتی، با سیستمی نوین و پر بازده است که به روش های مختلفی تجربه استفاده از تلفن های سنتی را بهبود می بخشد. این کار از طریق همکاری فناوری Packet Switching و چندین پروتکل اینترنتی انجام می شود تا عملیات های مخابراتی خاصی را شبیه سازی شوند.
پیچیده به نظر می رسد؟ بیایید با توضیح و ساده سازی مفاهیم به درک بهتری از سیستم های ویپ دست یابیم.
تکنولوژی Packet Switching
Packet Switching در واقع، به چگونگی شبیه سازی شبکه های تلفنی سنتی (که به شبکه های تلفنی عمومی (PSTN) نیز معروف هستند) توسط فناوری ویپ می پردازد. سیستم تلفنی voip به جای شبکه های سیمی مسی، از شبکه های کامپیوتری برای انتقال تماس استفاده می کند.
این شبکه های کامپیوتری شامل شبکه های محلی، شبکه های شخصی، و البته اینترنت، که بزرگترین شبکه کامپیوتری در جهان است، می شوند.
اتفاقی که می افتد این است که داده های صوتی شما به بسته های کوچک تقسیم می شود. سپس این داده ها، در سراسر شبکه های مختلف، از جمله اینترنت، سفر می کنند، تا زمانی که به مقصد خود برسند. در مقصد این بسته ها جمع آوری شده و مجددا به صورت داده های صوتی در اختیار شخص شنونده قرار می گیرند. به همین ترتیب صدای فردی که با او تماس گرفته اید، به سوی شما سفر می کند تا در انتهای مسیر، جمع آوری شده و به صورت شنیداری برایتان بخش شود.
انواع پروتکل های سیستم تلفنی voip
برای اینکه فرایندهای بالا اتفاق بیفتند، voip نیاز به کمی کمک دارد. این جایی است که پروتکل های اینترنتی وارد می شوند. پروتکل های اینترنتی قوانینی هستند که آنها را برای مسیریابی اطلاعات درخواست می کنید. به این ترتیب، صدای شما و صدای فردی که می خواهید با او تماس برقرار کنید، قوانین خاصی را دنبال می کنند تا در شبکه وسیع اینترنت گم نشوند.
مهمترین پروتکل های مرتبط با voip عبارتند از:
-
پروتکل TCP و UDP
پروتکل TCP (Transport Control Protocol) و پروتکل UDP (User Datagram Control) ، دو نوع از رایج ترین پروتکل های مورد استفاده در سیستم تلفنی voip هستند که در ارسال و تحویل داده ها نقش دارند. آنها نحوه تحویل داده ها را دیکته می کنند. بر اساس سرعت و یا کیفیت، استفاده از این پروتکل ها را اولویت بندی می شوند.
اگر سرعت برای شما در اولویت است، UDP گزینه بهتری است. استفاده از این پروتکل شرایطی را ایجاد می کند که حتی اگر اتصال به خوبی برقرار نشده باشد، داده ها بدون در نظر گرفتن این شرایط دریافت می شوند. در پروتکل UDP، کامپیوتر ارسال کننده اطلاعات، داده ها را به صورت بسته هایی کوچک در شبکه آزاد می کند. بنابراین، اگر شما یا فرد دریافت کننده تماس اتصال بدی داشته باشید، داده های صوتی هنوز می توانند تحویل داده شود. اما این که شما آنها را به درستی دریافت می کنید یا خیر مسئله دیگری است. به همین دلیل است که اکثر متخصصین این روش را به نوعی ارسال داده و دعا برای رسیدن آن می دانند.
از سوی دیگر، تکنولوژی TCP بر کیفیت تحویل اطلاعات تکیه دارد. در این روش قبل از تحویل داده ها، یک یا چند اتصال بین کامپیوتر، سرور و یا دستگاهی دیگر برقرار می شوند تا اطمینان حاصل شود که داده های صوتی شما به درستی تحویل داده شده است. این اطمینان از برقراری ارتباط سبب کاهش سرعت انتقال اطلاعات می شود، اما در مسیر انتقال اطلاعات، هیچ داده ای از بین نمی رود. در زیر چگونگی انتقال داده ها توسط این دو پروتکل نشان داده شده است.
-
پروتکل RTP
پروتکل RTP (Real-Time Transport Protocol) نقش حفاظت از اطلاعات را بر عهده دارند. این پروتکل تعیین می کند که در یک سیستم تلفنی voip، داده های صوتی چگونه به فرد مورد نظر برسند. برای انجام این کار، RTP از رسانه صوتی (صدای شما) ، امنیت داده های صوتی، آدرس فرستنده و اطلاعات دیگر برای جمع آوری اطلاعات در مقصد مورد نظر حفاظت می کند تا پیام شما به سالم ترین شکل ممکن انتقال یابد.
-
پروتکل SIP
پروتکل SIP (Session Initiation Protocol) مسئول شبیه سازی بسیاری از فرایند ها و توابع تلفنی معمول است. اگر پروتکل های UDP، TCP و RTP بر روی انتقال و تحویل صدای شما متمرکز هستند، SIP از درستی انجام فرایند هایی مانند شماره گیری، ایجاد یک اتصال و پایان دادن به تماس، مراقبت می کند.
چه سیستم هایی voip نیستند!
قبل از اینکه به چیستی سیستم تلفنی voip بپردازیم، بیایید به سراغ فناوری های دیگری برویم که گاهی اوقات به عنوان voip شناخته می شوند، اما در واقع با این سیستم متفاوت هستند:
- PBX ابری یکی از انواع مختلف تکنولوژی است که بر اساس پروتکل های voip کار می کند، اما نباید آنها را ویپ نامید. همانطور که گفته شد voip تکنولوژی است که به شما امکان می دهد تماس ها را از طریق اینترنت ارسال و دریافت کنید. اما، PBX ابری به تکنولوژی گفته می شود که تمام تماس های دریافتی شما را با مسیریابی صحیح به فرد مناسب هدایت و مدیریت می کند.
- SIP در واقع یکی از مهمترین اجزا در بستر تکنولوژی voip است. SIP مجموعه قوانینی است که مسئولیت ایجاد و پایان اتصالات voip را بر عهده دارد. این تکنولوژی در سیستم سنتی تلفن، معادل شماره گیری تلفن و پایان دادن به تماس است.
- WebRTC، ویپ و WebRTC (web real-time communications) هر دو به کاربران اجازه می دهد تا از طریق اینترنت با دیگران ارتباط برقرار کنند، اما یک تفاوت کوچک وجود دارد. WebRTC ارتباطات را از طریق مرورگرهایی مانند Chrome یا Firefox ممکن می کند، در حالی که voip این کار را از طریق نرم افزار کامپیوتر، یا اپلیکیشن های موبایل انجام می دهد.
- تلفن های IP: این اصطلاح به توصیف تکنولوژی voip، و سخت افزار یا نرم افزار های وابسته به آن اشاره دارد. تلفن های IP یا تلفن های voip به سخت افزار یا نرم افزار مورد استفاده برقراری تماس voip اطلاق می شوند. تلفن های IP شامل هر دو نوع تلفن های فیزیکی (رومیزی) و تلفن های مبتنی بر نرم افزار یعنی سافت فون (Softphone) ها هستند.
سیستم تلفنی voip چگونه کار می کند؟
اکنون که با اجزای مختلف تکنولوژی voip آشنا شدیم، بیایید به چگونگی کارکرد این اجزا در کنار هم نگاهی بیاندازیم.
-
تماس های voip به voip
بیایید به سراغ این مطلب برویم که تماس بین دو سیستم استفاده کننده از این تکنولوژی چگونه برقرار می شود. این نوع از تماس ها، مشابه تماس های برقرار شده به وسیله تلفن های معمولی به نظر می رسد. با این حال، دو تفاوت اصلی در این زمینه وجود دارند.
- دستگاهی که شما استفاده می کنید متفاوت است. بنابراین، برای شماره گیری، نیاز به یک تلفن IP یا سافت فون دارید.
- بسیاری از تماس های voip به voip در صورتی که هر دو طرف از همان برنامه استفاده کنند، به شماره تلفن نیاز ندارند. آنها فقط باید بر روی پروفایل شخصی که می خواهند با او تماس بگیرند، کلیک و گزینه “تماس” را انتخاب کنند. نمونه بارز این ارتباط تماس های رایگان در اسکایپ است.
اقدامات شما چگونه توسط اجزای مختلف voip منتقل می شود. در نحوه برقراری تماس، شما شماره گیری می کنید، یا در برخی موارد، بر روی پروفایل شخصی که در برنامه قصد تماس با او را دارید، کلیک و گزینه تماس را انتخاب می کنید. در این حالت، SIP تلاش می کند تا ارتباط با دستگاه voip فرد مورد نظر را برقرار کند. در اغلب موارد، SIP یک اتصال با سرور ارائه دهنده voip شما ایجاد می کند، سپس سرور تماس را به دستگاه شخص مورد نظر، متصل می کند. به این ترتیب شخص دریافت کننده، به تماس شما پاسخ می دهد و SIP با موفقیت ارتباط را برقرار می کند. شما و مخاطبتان با هم مشغول به صحبت می شوید.
صدای شما به بسته های کوچک داده تقسیم می شود. سپس، از طریق TCP یا UDP و تحت محافظت RTP به مقصد می رسد. هنگامی که بسته های صوتی داده به مقصد رسیدند، دوباره مونتاژ می شوند. شما با یکدیگر خداحافظی می کنید و دکمه خاتمه تماس را می زنید. SIP اتصال را متوقف می کند.
-
تماس های voip به PSTN
چیزی که باعث می شود تا سیستم تلفنی voip با اکثریت کسب و کار ها سازگار باشد، این است که این تکنولوژی توانایی تماس با سیستم های تلفنی معمولی یا PSTN را دارد. داشتن این ویژگی برای سیستم های مخابراتی ضروری است. چرا که هنوز هم اکثر مخاطبین و مشتریان از سیستم های سنتی تلفن استفاده می کنند.
Gateway های ویپ در این قسمت وارد ماجرا می شوند. Gateway ها جزئی از تکنولوژی SIP هستند که اجازه می دهند تا صدایتان به فرمت صوتی مناسب با دستگاه مورد استفاده تبدیل شود. به طور خلاصه، صدای دیجیتال را به صدای آنالوگ و صدای آنالوگ را به دیجیتال تبدیل می کند.
چگونه این کار انجام می شود؟ اگر از دستگاهی مانند تلفن IP رومیزی استفاده کنید که از تکنولوژی voip پشتیبانی می کند، صدای شما به صورت دیجیتال در بستر اینترنت سفر می کند تا زمانی که به Gateway برسد. در آنجا، صدا به یک نمونه صوتی چندگانه (multiplexed voice sample) تبدیل می شود، که فرمت مورد استفاده در تلفن های متصل به شبکه PSTN است. در بازگشت صدای فردی که با او تماس گرفته اید، پس از عبور از Gateway به فرمت دیجیتال تبدیل شده و به گوشی تلفن ویپ شما می رسد.
مزایای سیستم تلفنی voip برای کسب و کار های کوچک
حالا که ما سیستم تلفنی voip و اصطلاحات تخصصی آن را برای شما توضیح دادیم، خوب است که به ویژگی های مثبت استفاده از این تکنولوژی برای کسب و کار های کوچک بپردازیم.
اگر یک کسب و کار کوچک یا متوسط را اداره می کنید، طبیعی است که به هر طریقی سعی کنید تا بدون صرف هزینه های زیاد بهترین نتیجه را بدست آورید. با voip، مزایای زیادی را در مقابل هزینه های به مراتب کمتر نسبت به سیستم تلفن سنتی بدست خواهید آورد. با ما همراه باشید تا این ویژگی ها را با شما در میان بگذاریم.
-
تماس نامحدود و بسیار کم هزینه به سراسر ایران با استفاده از سیستم تلفنی voip
بر خلاف سیستم های مخابراتی سنتی، که برای هرگونه تماس با استان های دیگر هزینه های متفاوت و بعضا گرانی را دریافت می کنند، اکثر ارائه دهندگان voip به شما اجازه می دهد تا با هزینه ای ثابت و بسیار کم این تماس ها را در سراسر ایران انجام دهید. هزینه مکالمات بین المللی نیز بسیار کمتر از سیستم های سنتی هستند.
-
با استفاده از سیستم تلفنی voip با سخت افزارهای گران قیمت خداحافظی کنید
اکثر سرویس های ارتباطی voip بر پایه اینترنت و فضای ابری آن کار می کنند. این بدان معنی است که خدمات آنها می توانند از سرور های راه دور و توسط ارائه دهنده سیستم تلفنی voip انجام شوند. این ویژگی چه کمکی به شما می کند؟ اگر سرور ها توسط ارائه دهنده و در مکانی دور از شرکت قرار داشته باشند، به این معنی است که تمام زیرساخت های مورد نیاز برای حمایت از خدمات در محلی قرار دارند که خارج از اختیارات شما است. بنابراین مجبور نیستید که از آنها نگهداری کنید و هزینه ای را برای تعمیر این دستگاه ها کنار بگذارید.
-
تجربه انعطاف پذیری بالا با سیستم تلفنی voip
سرویس های ابری، معمولا به صورت یک سیستم خدمات رسانی نرم افزاری (SaaS) ارائه می شوند. این امر بدان معنی است که شما می توانید امکاناتی را انتخاب کنید که متناسب با نیاز های کسب و کارتان هستند. حتی می توانید در صورت عدم نیاز به برخی از امکانات، به کمک ارائه دهنده آنها را از پلن انتخابی خود حذف کنید و در هزینه ها صرفه جویی کنید.
یکی از بزرگترین مزایای سیستم تلفنی voip این است که پس از لغو اشتراک، دیگر با سخت افزار های گران، قدیمی و منسوخ شده طرف نیستید. این اتفاق، معمولا برای کسب و کار هایی که سیستم های خود را در محل شرکت نگه می دارند، طبیعی است.
-
پلتفرم ویپ توسعه پذیری فوق العاده ای دارد
اگر می خواهید که سرویس تلفنی مد نظرتان با اندازه و ظرفیت کسب و کار شما تنظیم شود، از سیستم تلفنی voip استفاده کنید. از آنجا که این سیستم بر پایه فضای ابری است، شما فقط به اینترنت نیاز دارید تا بتوانید از آن استفاده کنید. می توانید از سیستم تلفنی کسب و کار خود، بدون نیاز به تجهیزات، حساب جدید و بدون توجه به مکانی که در آن قرار دارید، استفاده کنید. سیستم های تلفنی voip می توانند مکان ها و نیروهای کاری متعدد را در یک حساب واحد به یکدیگر متصل کنند. مقاله هشت مزیت طلایی راه اندازی ویپ اطلاعات کامل تری را درباره فواید ویپ در اختیار شما می گذارد.
کلام آخر در این مقاله سعی کردیم تا شما را با سیستم تلفنی voip و اصطلاحات تخصصی آن آشنا کنیم. تکنولوژی ویپ می تواند سیستم ارتباطی شما را دگرگون کند تا کسب و کارتان از موهبت ارتباطی پیشرفته و کارآمد، با مخاطبین و همکاران بهره مند شود. ویپ 98 با ارائه سیستم ارتباطی سیموتل، خدماتی نوین و با کیفیت را در اختیار سازمان ها، شرکت ها و حرفه های مختلف قرار می دهد. پلتفرم ویپ ارائه شده توسط ما، می تواند تمام امکانات ارتباطی مورد نیازتان را فراهم کند. با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا شما را در این رابطه، به صورت رایگان راهنمایی کنند. خوشحالیم که می توانیم در کنارتان باشیم.