طی چند سال گذشته، گسترش فناوری تلفن سانترال ویپ، دنیای ارتباطی مشاغل را به ویژگی های مدرن و مفیدی مجهز کرده است. 5 سال پیش، تنها 42 درصد از مشاغل آمریکایی از تکنولوژی Voice Over Internet protocol (voip) (صدا بر روی پروتکل اینترنت) برای سرویس های مخابراتی خود استفاده می کردند. به تازگی، این عدد به 79 درصد رسیده است و این عدد روز به روز در حال افزایش است.
اما سوال این است که چرا چنین روندی اتفاق افتاده است؟ آیا این بدان معنا است که تجارت شما نیز باید به سمت استفاده از این تکنولوژی حرکت کند؟ این مقاله توضیح می دهد که یک سیستم تلفن سنتی چیست و چرا مشاغل به تدریج به راه حل های کارآمد تر یعنی استفاده از سیستم مرکز تلفن ویپ که بر فضای ابری یا اینترنتی تکیه داشتند، برای ارتباط با مشتریان خود روی می آورند. پس بیایید شروع کنیم.
سیستم تلفن سنتی یا آنالوگ چیست؟
قبل از اینکه به موضوع اصلی مقاله بپردازیم، ابتدا بیایید تعریف کنیم که یک سیستم تلفن سنتی چیست. “سیستم های تلفن سنتی” نام های متفاوتی دارند، اما به سه مورد از آنها بیشتر اشاره می شود. این سه مورد در عمل یکسان هستند. PSTN یک اصطلاح مخابراتی است که بیشتر توسط متخصصان استفاده می شود. POTS و Landline اصطلاحات ساده تری هستند و بیشتر شنیده می شوند. به بیان ساده، شبکه های POTS ارتباط صوتی را به وسیله کابل های مسی تلفن انتقال می دهند. تا یک دهه پیش، قبل از ورود سیستم های تلفن سانترال مبتنی بر فضای ابری، انتخاب سیستم تلفن سنتی برای فرایند های ارتباطی کسب و کار ها طبیعی بود. در آن زمان، به دلیل ثابت بودن اکثر عملیات تجاری، شبکه های POTS کارآمد ترین وسایل ارتباطی بودند.
سرمایه گذاری بر روی تلفن های همراه برای اکثر مشاغل غیر ضروری بود، زیرا این فناوری نسبتاً جدید و به همان نسبت پر هزینه بود. بنابراین در آن دوران سیستم ارتباطی سنتی، ابزاری کامل برای مشاغل به شمار می آمد. از آنجا که تلفن های عمومی به طور معقولی رایج بودند، دلایل زیادی برای سرمایه گذاری مشاغل بر روی گزینه گران قیمت تر وجود نداشت. تا زمانی که شرکت ها ایستا (متکی بر انجام فرایند ها در محل شرکت) بودند، سیستم های تلفن سنتی هوشمند ترین انتخاب بودند.
ورود سیستم های تلفن سانترال ابری به بازار
با این حال، هنگامی که فناوری تلفن سانترال voip وارد بازار شد، شبکه های POTS به تدریج از معادله خارج شدند و در نهایت ویپ از سیستم های تلفن سنتی پیشی گرفت. در واقع، اختلالی که توسط تلفن های اینترنتی در صنعت مخابرات ایجاد شد، آنقدر شدید بود که برخی از کارشناسان پیش بینی کرده اند که سرویس های سنتی تا سال 2025 منسوخ می شوند. اما نکته قابل توجه این است که شرایط جهان کنونی و چالش های ایجاد شده مانند همه گیری COVID-19 به این روند سرعت بخشیده است تا جایی که ممکن است خیلی زود تر شاهد پایان دوره تلفن های ثابت باشیم. اما خوب است به این سوال جواب دهیم که چرا سیستم های ارتباطی سنتی در حال حرکت به سوی بازنشستگی هستند؟
معایب ارتباطات تلفنی سنتی نسبت به پلتفرم سانترال ابری
قبل از اختراع فناوری تلفن سانترال اینترنتی، سیستم های مخابراتی POTS تنها راه حل موجود بود. ولی در عین حال، راه حل خوبی به شمار می آمد. آنها ارتباطات مشاغل را دائما از طریق شبکه های مسی حفظ می کردند. اینگونه، به مشاغل کمک می کردند تا بدون تعویق و به خطر افتادن کار ها، وظایف ارتباطی خود را نسبت به مشتریان انجام دهند. همچنین، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را در مقیاس بزرگ ممکن کردند. به این وسیله، آنها کاری که برای آن ساخته شده بودند را به خوبی انجام می دادند. اما اگر پلتفرم های سنتی برای رشد فرایند های ارتباطی کافی بوده است، چرا جهان به سرعت به سمت استفاده از تلفن های ویپ قدم بر می دارد؟
عدم پویایی سیستم های مخابراتی قدیمی نسبت به سیستم های تلفن سانترال ویپ
یک دلیل قاطع وجود دارد که چرایی مهاجرت 50 درصد از رهبران فناوری اطلاعات در سال 2018 را به سوی تلفن های ابری توضیح می دهد و به این سوال نیز پاسخ می دهد که چرا انتظار می رود که تا پایان سال 2021 این مقدار به بیش از 90 درصد در آمریکا برسد. دلیل این امر نحوه راه اندازی سخت و محدود سیستم های تلفن آنالوگ است. اگر با ارتباطات یکپارچه (UC) آشنا باشید، می دانید که این تکنولوژی توسط فناوری رایانش ابری (cloud computing technology) اداره می شود. برخلاف سیستم های تلفن سنتی، محصولات UC، که تکنولوژی سیستم های تلفن سانترال ابری از زیر مجموعه های آن است، بدون نیاز به نرم افزار های داخلی (نرم افزار هایی که برای نصب نیاز به تجهیزات فیزیکی در مکان شرکت دارند) ، عمل می کنند.
نرم افزار داخلی (یا سیستم های مبتنی بر محل) به این معنی است که نرم افزار مورد نیاز برای اجرای سیستم تلفن در داخل شرکت قرار دارد. با UC همه چیز به طور خودکار بر روی یک رابط ابری مدیریت می شود، اما در سیستم های تلفن سنتی، کاملاً برعکس است. در حال حاضر، سیستم های تلفن سنتی دارای چیزی به نام “Brain Box” هستند. این یک قطعه سخت افزاری است که در محل قرار دارد و از طریق سیم به هر تلفن به صورت جداگانه متصل می شود. اما از آنجا که این دستگاه را نمی توان به مکان دیگری برد، پویایی و تحرک به شدت محدود می شود. البته برای زمانی طولانی (تا زمانی که مشاغل مهاجرت به سرویس های ارتباط اینترنتی را شروع نکردند) ، استفاده از این دستگاه ها کاملا استاندارد بود.
آسیب پذیری سخت افزار های سیستم سنتی در مقایسه با پلتفرم های تلفن سانترال ویپ
بدیهی است که همواره خطر خرابی برای هر قطعه سخت افزاری، به دلیل آسیب فیزیکی وجود دارد. برخی از قطعات سخت افزاری به قدری ظریف هستند که حتی انداختن آنها به طور تصادفی منجر به بروز اشکال در آنها می شود. سیستم های تلفنی محلی نیز از این قاعده مستثنی نیستند. در صورت وقوع یک فاجعه، استفاده از سیستم های آنالوگ سنتی می تواند برای اطلاعات شما بسیار خطرناک است. طوفان یا زلزله معمولا به راحتی این سیستم ها را مختل می کنند.
با این حال، این مشکل مختص بلایای طبیعی نیست. حتی همه گیری هایی نظیر COVID-19 مشاغلی را که به سیستم ابری مهاجرت نکرده اند، تهدید می کند. در طول قرنطینه، امکانات ارتباطی در محل شرکت کاملاً بی فایده می شوند، در حالی که شرکت هایی که به یک سیستم تلفن سانترال ابری مهاجرت کرده اند، می توانند کار خود را به طور معمول ادامه دهند. با توجه به بحران جهانی ناشی از همه گیری ویروس کرونا، گفتمان های جدیدی به نام “new norm” یا (معیار های نو) در حال گسترش است. کار کردن از راه دور در حال حاضر بیشتر از همیشه قابل اجرا است. تا زمانی که یک واکسن موثر ایجاد و توزیع نشود (که مدتی طول می کشد) ، به نظر می رسد سیستم های سنتی برای اکثر مشاغل غیرقابل استفاده باقی می مانند.
هزینه های قابل توجه سیستم ارتباطی سنتی در دراز مدت
یکی از دلایلی که روز به روز محبوبیت سیستم های سنتی را کمتر و کمتر می کند، این است که این سیستم ها از نظر مالی به صرفه نیستند. گاهی اوقات، هزینه خدمات ماهانه برای یک سیستم تلفن سنتی می تواند بسیار ارزان باشد، بنابراین چشم انداز پرداخت صورت حساب ماهانه کمتر (به ویژه برای شرکت های کوچک و متوسط) می تواند مطلوب باشد. با این حال، زمانی خواهد رسید که هزینه کل مالکیت سیستم بیشتر از حد انتظار می شود.
اگرچه هزینه اولیه کم است، اما زیرساخت گران است. راه اندازی اتصالات PSTN پرهزینه است و تعمیر و نگهداری منظمی لازم دارد تا کیفیت خدمات با گذشت زمان کاهش نیابد. بنابراین، با وجود اینکه هزینه اولیه ارزان است، اما در واقع کسب و کار ها در دراز مدت، هزینه های به مراتب بیشتری را متقبل می شوند. در ادامه خواهیم دید که این مشکل چگونه توسط سیستم های تلفن سانترال ویپ حل می شود. برای مقایسه هزینه راه اندازی سانترال ویپ و تلفن های مخابراتی می توانید بر روی لینک کلیک کنید
دردسر های ارتقاء و بروز کردن سیستم های سنتی نسبت به سیستم های تلفن سانترال ابری
یکی دیگر از مشکلات سیستم های تلفن سنتی این است که فرایند ارتقاء آنها بسیار ناخوشایند است. صرف نظر از پرداخت هزینه اضافی برای هر ارتقاء یا افزونه، بروز رسانی تجهیزات سیستم شما بدون کمک یک تکنسین به هیچ وجه امکان پذیر نیست. حتی تغییر مستقیم تنظیمات تلفن به بازدید تکنسین از سیستم تلفن شرکت شما نیاز دارد. همچنین، هر نماینده باید خط تلفن مشخص خود را داشته باشد، به این معنی که تکنسین ها باید یکایک دستگاه های شما را به صورت دستی بررسی کنند. هنگامی که تصمیم به ارتقاء سیستم خود می گیرید، سایر تجهیزات سیستم نیز باید به صورت دستی بروز شوند.
در گذشته، این امر مهم نبود زیرا جزئی از هزینه های سیستم به شمار می آمد. اما اکنون که سیستم های کارآمد تری بر مبنای UC ظاهر شده است. بنابراین، دلایل کمی برای اکثر مشاغل وجود دارد تا یک سیستم سنتی را انتخاب کنند.
چرا کسب و کار ها به استفاده از سیستم های تلفن سانترال ویپ تمایل دارند
اکنون که حرفه های مختلفی در سراسر جهان در حال استفاده از تکنولوژی پلتفرم تلفن سانترال ابری هستند، ممکن است بپرسید که چرا این سیستم ها تا اینقدر در میان کسب و کار ها محبوب هستند. در اینجا به ذکر چند دلیل به طور مختصر می پردازیم:
انعطاف پذیری سیستم های تلفن سانترال اینترنتی
برخلاف سیستم های تلفن سنتی بسیار محدود کننده، سیستم های مبتنی بر ابر با ارائه ویژگی های بیشتری (مانند پیام های فوری، تماس های ویدئویی و تماس های کنفرانسی) و ترکیب آنها در یک رابط کاربری واحد، ارتباط بهتری را در اختیار کاربران خود قرار می دهد. راحتی کاربران در استفاده از طیف وسیعی از امکانات نسبت به سیستم های سنتی، به نمایندگان پشتیبانی شما کمک می کند تا آزادی بیشتری در راه های برقراری ارتباط با مشتریان داشته باشند.
تحرک و پویایی پلتفرم های تلفن سانترال ویپ
سیستم های تلفن سانترال ویپ، در دستگاه های ارتباطی مختلف قابل استفاده اند. این بدان معنا است که کاربر می تواند بدون در نظر گرفتن فاصله با همکاران و مشتریان در دستگاه انتخابی خود با آنها ارتباط برقرار کند. در حالی که سیستم های تلفن تجاری سنتی مشاغل، اجازه ارتباط به وسیله تلفن همراه را نمی دهند، تحرک ویژگی مهمی است که در همه محصولاتی که از فناوری UC پشتیبانی می کنند، وجود دارد.
کاهش قابل توجه هزینه ها به هنگام استفاده از سیستم های تلفنی مبتنی بر ابر
یکی از مفید ترین ویژگی های یک سیستم تلفن سانترال ویپ این است که از رایانش ابری به جای اتصالات فیزیکی به وسیله کابل های مسی استفاده می کند. با استفاده از اتصال و تحرکی که اینترنت ارائه می دهد، نیاز به مکان فیزیکی برطرف شده و هزینه های اختصاص داده شده برای نگهداری بسیار ناچیز می شوند. با انتخاب این سیستم های ابری، مشاغل می توانند تا 75٪ در هزینه ارتباطات خود صرفه جویی کنند.
کاربر پسند بودن، مزیت دیگر پلتفرم های تلفن سانترال ویپ
بهترین چیز در مورد محصولات UC این است که برای تنظیمات سیستم تلفن سانترال ویپ خود نیازی به تماس با یک تکنسین ندارید. در حالی که یک سیستم تلفن سنتی شما را ملزم می کرد که برای هر موضوعی با فروشنده خود تماس بگیرید، تکنولوژی مرکز تلفن ابری به شما امکان می دهد تا همه چیز را از طریق یک رابط وب واحد و یکپارچه تنظیم کنید.
سخن پایانی
تعجب آور نیست که چرا صنعت مخابرات به سرعت در حال حرکت به سمت سیستم های تلفن سانترال ویپ است. این پلتفرم ها به معنای واقعی کلمه یک جهش بزرگ به سوی شکوفایی هستند. علاوه بر مقرون به صرفه بودن، استفاده از سیستم های ویپ به مشاغل آزادی، تحرک و در کل تجربه کاربری بهتری می دهد. اما اینطور نیست که راه حل های سنتی مخابرات بد باشند – فقط سیستم های اینترنتی انتخاب هوشمندانه تری هستند. خود را با این مسیر جدید هماهنگ کنید. در این مسیر ریسک بسیار کمتری وجود دارد، و سودآور تر نیز است. در سال 2021 رو به جلو حرکت کنید، این انتخابی است که باید دیر یا زود انجام دهید. اگر می خواهید اطلاعات بیشتری در مورد چگونگی تهیه و استفاده از سیستم های تلفن ابری برای کسب و کار خود بدست آورید، همین حالا با ما تماس بگیرید. کارشناسان ما در ویپ 98 به شما کمک می کنند تا به آنچه نیاز دارید پی ببرید.