سانترال شبکه بر اساس فناوری مکالمه مبتنی بر اینترنت فعالیت می کند و قابلیت های متنوع ویپ، به مرکز تماس اجازه می دهد نمایندگان خود را کنترل کرده، با تغییرات سازگار شوند و بهره وری را بالا نگه دارند. با این حال، حتی مراکزی که با تماس تلفنی، با مشتریان خود در ارتباط نیستند نیز بهره مندی از مزایای ویپ را شروع کرده و به استفاده از مرکز تلفن voip روی آورده اند.
چرا فناوری ویپ برای مراکز تماس، نسبت به خطوط ثابت و سیستم های تلفنی چند خطی که در مشاغل کوچکتر استفاده می شود، کاربردی است؟ در این مقاله دلایل محبوبیت مرکز تلفن ویپ نسبت به سایر روش های نسبتا مشابه را بررسی می کنیم.
سانترال تحت شبکه، قابلیت مشاهده و بررسی شاخص کلیدی عملکرد (KPI) را برای مدیران فراهم می کند
استفاده از این قابلیت فقط برای مراکز تماس نیست؛ در حالی که همه مشاغل صدها نماینده برای نظارت بر روی کارها و نحوه عملکرد ندارند، حتی دفاتر کوچک با تنها چند کاربر تلفن می توانند با استفاده از قابلیت های ویپ از مزیت مشاهده روند عملکرد مجموعه خود بهره مند شوند.
به عنوان مثال، نظارت بر درصد تماس های از دست رفته توسط کارمندان یا بخش های مختلف، می تواند به مدیران کمک کند تا کارمندان فعال باشند و باعث شود مشتریان، فروشندگان و سایر افرادی که با تماس های تلفنی به هم مرتبط می شوند ارتباط درست، کارآمد و کافی داشته باشند. سایر ارقام متمرکز بر کارمندان مانند زمان مکالمه، متوسط زمان پاسخگویی، در دسترس بودن و… به مدیران مشاغل کمک می کنند تا بر نیروی کار خود نظارت کرده و کارایی را بالا نگه دارند. سانترال شیکه می تواند همه این ارقام را در یک داشبورد مرکزی و سفارشی نمایش دهد و مدیران می توانند به سادگی آماری را که باید مشاهده کنند را انتخاب می کنند.
علاوه بر این، فناوری voip در مرکز تلفن می تواند با Outlook ،CRM و سایر برنامه ها ادغام شود و بدین ترتیب به مدیران اجازه می دهد روابط تجاری خود را پیگیری کنند. کدام مشتری بیش از یک بار در مورد همان مشکل تماس گرفته است؟ چند تماس با چشم انداز امیدوار کننده برقرار شده است؟ شاخص های عملکرد رابطه محور به مدیران کمک می کنند تا فروش، خدمات مشتری و سایر فرایندها را کنترل و تنظیم کنند.
مرکز تلفن ویپ بهترین جایگزین برای تلفن های آنالوگ
امکانات سانترال شبکه قابل شخصی سازی هستند
مشاغل به ندرت پایدارند و پیش بینی تغییرات آنها دشوار است. سانترال شبکه قابلیت هایی اعم از گسترش، کوچک سازی یا جابجایی مکان ها، انعطاف پذیری و قابلیت شخصی سازی مورد نیاز را برای کسب و کارها فراهم می کند تا در صورت بروز تغییرات، به راحتی با مجموعه سازگار شوند.
از آنجا که خطوط تلفن voip مجازی هستند، زیرساخت های فیزیکی مشاغل را در بر نمی گیرند. مدیران می توانند کاربران را به راحتی اضافه و حذف کنند تا خدمات تلفنی خود را با نیروی کار خود مقیاس بندی کنند. حتی جابجایی یا افزودن مکان های اداری نیز برای کسب و کارهایی که از مرکز تلفن ویپ استفاده می کنند مشکلی ایجاد نمی کند. تمام آنچه که آنها باید انجام دهند این است که اشتراک ویپ خود را افزایش دهند و تجهیزات جدید استاندارد voip را خریداری کنند، ضمن اینکه باید سایر قابلیت های مدیریت را بصورت ساده و کارآمد حفظ کنند.
سانترال شبکه از آن جا که مبتنی بر اینترنت است، کار از راه دور را نیز امکان پذیر می کند. کارمندان با استفاده از voip می توانند از طریق تلفن های هوشمند، لپ تاپ یا کامپیوتر خود تماس بگیرند، تماس دریافت کنند و این مسئله به آنها امکان می دهد تقریباً در هر جایی کار کنند. این به مشاغل کمک می کند تا نیازهای مختلف و برنامه های تغییر یافته را برآورده کنند و در یک فضای کاری که سیاست های کار از راه دور را تحت فشار قرار می دهد، یک کالسنتر مبتنی بر ابر می تواند انعطاف پذیری کسب و کارها را برای مدرن ماندن و جذب کاربران و مشتریان جدید فراهم کند.
با سانترال شبکه، خدمات رسانی به مشتریان به بالاترین استانداردها نزدیک می شود
مراکز تلفنی که خدمات برتر را به مشتری ارائه می دهند، روز به روز به موفقیت نزدیک تر می شوند. خدمات برجسته مشتری خواستار کارکنان سخت کوش است که با آموزش دقیق، نظارت دقیق بر عملکرد و ابزارهای موثر توانمند می شوند.
گذشته از گزارش دهی دقیق و قابل تنظیم بودن، voip برای مراکز تماس ویژگی های کلیدی دیگری را نیز که مراکز تماس هنگام آموزش و نظارت بر عوامل استفاده می کنند، ارائه می دهد. علاوه بر این، یکپارچه سازی سانترال شبکه با نرم افزارهایی مانند CRM به مشاغل کوچک کمک می کند تا روابط خود با مشتری را پیگیری کرده و تماس ها را شخصی سازی کنند. با یادداشت های تماس تلفنی متمرکز، اطلاعات مشتری، سابقه خرید و سایر داده های موجود در دسترس کارمندان، آنها می توانند به سرعت با هر تماس گیرنده تماس بگیرند و به شما کمک می کنند تا یک تجربه خوشایند را برای مشتری تضمین کنید.
منوهای تلفن گویا همچنین با هدایت خودکار تماس گیرندگان به مناسب ترین بخش، روند تماس را تسریع می کنند. این موضوع به کوتاه شدن تماس ها و رضایت مشتریان کمک می کند؛ فقط باید مطمئن شوید که یک منوی مختصر و مستقیم تلفن گویا را پیکربندی کرده اید. منوی تلفن گویا با قالب ضعیف و برنامه ریزی نامناسب می تواند مشتریان را ناامید کند و به جای تقویت مجموعه شما، به اعتبار خدمات مشتری در کسب و کار آسیب برساند.
ارائه دهندگان سانترال تحت شبکه، پشتیبانی از تجهیزات را به عهده می گیرند
ارائه دهندگان سانترال شبکه برای جلوگیری از نارضایتی مشتری، PBX ها و سایر تجهیزات لازم را همراه با سیستم های پشتیبان ارائه می کنند. به علاوه، بسیاری از ارائه دهندگان به مشاغل کمک می کنند تا در صورت بروز حادثه، برنامه های پشتیبان سفارشی را با استفاده از انتقال خودکار به مکان های مختلف حفظ کنند و به مشاغل با استفاده از مرکز تماس voip کمک می کنند تا درصد خرابی تجهیزات نزدیک به صفر را به دست آورند.
قیمت پایین تر، کیفیت خدمات رسانی بالاتر
در کمال تعجب، سانترال شبکه ارزان تر از اکثر گزینه های تلفن ثابت است. در حالی که به نظر می رسد دقیقا برعکس باشد، اما فناوری مبتنی بر اینترنت به فروشندگان این امکان را می دهد تا اشتراک های خود را با قیمت بسیار پایین تری ارائه دهند. علاوه بر این، سرویس های دیجیتال توانایی ارتقا مداوم را دارند، و اساساً از قدیمی شدن این فناوری جلوگیری می کنند و نیازی به تعمیرات اساسی زیرساخت ها برای استفاده از آخرین فناوری ها نیست.
نتیجه گیری
اگر به دنبال توسعه و پیشرفت کسب و کار خود هستید، مرکز تلفن ویپ با قابلیت های فراوانی که دارد به بهترین شکل شما را برای رسیدن به اهدافی که دارید یاری خواهد کرد. ضمن این که با سفارشی کردن تنظیمات آن می توانید بهره وری خود از این سیستم را به بالاترین میزان برسانید. تیم ویپ 98 آماده ارائه مشاوره در زمینه خرید سانترال شبکه برای کسب و کار شماست.