نکات کلیدی در فروش تلفنی

در نگاه اول ممکن است فروش تلفنی امری ساده به نظر برسد. اما بر خلاف تصور این کار با چالش های زیادی همراه است و مهارت یافتن در آن نیازمند آموزش، رعایت نکات کلیدی در فروش تلفنی و تکنیک ها است. علاوه بر مهارت و آموزش اپراتورها، تجهیزات و زیر ساخت ارتباطی با مشتریان نیز نقش بسیار مهمی در بازاریابی و فروش تلفنی موفق دارند.

بررسی برخی نکات کلیدی در فروش تلفنی

در ادامه چندین نکته برای بهبود فروش تلفنی و ارتباط با مشتریان ذکر می‌کنیم. رعایت همین نکات نه چندان دشوار و پیگیری و بررسی تاثیرات آن ها و انجام تغییرات در صورت لزوم می‌تواند تاثیر قابل ملاحظه ای در میزان فروش شما و حفظ مشتریانتان داشته باشد. به همین خاطر بسیاری از مراکز بزرگ از روش برون سپاری مرکز تماس مدیریت می کنند به این ترتیب، بخش فروش و پشتیبانی به مجموعه حرفه ای و متخصص خارج از شرکت محول می گردد.

• در مورد محصول و خدماتتان شناخت کافی کسب کنید.

قبل از تماس با مشتری، شما باید اطلاعات کافی و ضروری راجع به محصولاتتان بدست آورید و در مورد آنها تحقیق کنید در مورد پرسش های احتمالی مشتری فکر کنید و پاسخ مناسب را به خاطر بسپارید. با نحوه کار محصول آشنا شوید. مزایای خدمات و محصولات خود را واضح بیان کنید و مشتری را برای دریافت خدمات مشتاق کنید.

• بهترین زمان برای تماس را پیدا کنید.

یکی از نکات کلیدی در فروش تلفنی، انتخاب هوشمندانه زمان تماس است. اپراتور ها باید بدانند که چه زمانی برای تماس مناسب است و این زمان براساس شرایط و شغل مشتریان می تواند متفاوت باشد. اگر در کسب و کارتان از نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یا نرم افزار مرکز تماس ویپ استفاده می کنید، می توانید با رجوع به اطلاعات مشتریان و گزارش ها و تاریخچه تماس مشتریان، خودتان را به اطلاعات مشتریان مجهز کنید و نیازهای آن را پیش بینی کنید و همچنین زمان مناسب برای تماس با آنان را تخمین بزنید.

• در مکالمه با مشتری صبور و صمیمی باشید.

یک متن کوتاه و کاربردی برای جذب مشتری تهیه کنید. صحبت های طولانی، خشک و رسمی مشتری را خسته می کند و موجب مقاومت وی در مقابل صحبت های شما می شود. قبل از برقراری تماس مکالمات را تمرین کنید و پیش بینی های لازم را برای برخورد با افراد متفاوت در نظر بگیرید. در ابتدای تماس خود را به صورت واضح و مختصر معرفی کنید و برای مشتری رفع ابهام کنید.

در پاسخگویی به مشتری صبور و مودب باشید و اطلاعات لازم را به طور کامل در اختیارشان قرار دهید. پاسخ های کوتاه و تک کلمه ای به سوالات اشخاص تاثیر خوبی در آن ها نمی گذارد.

• هدف از تماس خود را تعیین کنید.

از دیگر نکات کلیدی در فروش تلفنی این است که قبل از تماس در نظر بگیرید که دلیل اصلی این تماس چیست و چه خواسته و هدفی از این تماس دارید، تا با برنامه ریزی و تهیه سوالات مرتبط، بتوانید مکالمه را به سمت هدف خود هدایت کنید.

• به روز باشید.

مشتریان ممکن است سوالات متنوع و زیادی در مورد محصولات شما داشته باشند و شما باید از قبل آماده باشید و اطلاعات کافی کسب کنید. نداشتن اطلاعات کافی از آنچه که ارائه می‌دهید تاثیر ناخوشایندی در ذهن مشتری می گذارد و ممکن است علاقه خود را از دست بدهند یا به شما اعتماد نکنند. بنابراین آموزش و به روز رسانی اطلاعات خود را حتما در نظر داشته باشید.

• وقت خود و مشتریان را هدر ندهید.

مکالمات طولانی می تواند بسیار آزاردهنده و خسته کننده باشد. پس سعی کنید مکالمه های خود را مختصر و کاربردی نگه دارید. علاوه بر آن در انتخاب افرادی که میخواهید با آنان تماس بگیرید، هدفمند باشید و کسانی را انتخاب کنید که می توانید به آن ها کمک کنید در این صورت با احتمال کمتری از جانب آنها رد خواهید شد. با در نظر گرفتن نکات کلیدی در فروش تلفنی و اطلاعاتی در مورد مشتری و تحقیق در مورد آن ها می توانید هوشمندانه انتخاب کنید و از هدر رفتن وقت خود و کسانی که به خدمات شما احتیاجی ندارند، جلوگیری کنید.

• به سادگی بیخیال نشوید و پیگیری کنید.

پشتکار در امر فروش بسیار ضروری است زیرا اغلب فروش ها در چند تماس اولیه اتفاق نمی افتند. بنابراین لازم است پیگیری لازم را داشته باشید و بارها پیگیری کنید. ممکن است در دفعات اولیه جواب نگیرید یا تماس بر روی شما قطع شود یا نه بشنوید، اشکالی ندارد در روزهای بعد مجدد تماس بگیرید. از نه شنیدن و رد شدن نترسید و آن را بپذیرید. بسیاری از فروش های موفق پس پنج شش بار تماس گرفتن با مشتری اتفاق می افتند پس به پشتکار زیادی نیاز دارید. فراموش نکنید که حتی اگر موفق شدید بعدا دوباره تماس بگیرید و رضایت مشتری را بسنجید تا اعتماد مشتری نسبت به شما بیشتر شود.

• برای تماس های روزانه خود برنامه ریزی داشته باشید.

هر روز برای تماس های خود هدف داشته باشید و برنامه ریزی کنید که در طول روز به چند نفر و به چه کسانی می خواهید زنگ بزنید و چگونه صحبت کنید. این کار یکی از نکات کلیدی در فروش تلفنی است و باعث می شود تا زمان اتلاف شده خود را کاهش دهید. بی وقفه تماس نگیرید و در میان تماس ها استراحت کنید تا خستگی و بی حوصلگی موجب کاهش کیفیت تماس ها نشود.

• از تکنولوژی های نوین برای ارتباطات تلفنی خود بهره ببرید.

استفاده از مرکز تلفن ویپ، تلفن اینترنتی یا ابری یکی از تکنیک های موثر در بهبود بازاریابی و افزایش فروش است. قابلیت های این سیستم تلفنی و امکاناتی که در اختیار کسب و کار شما قرار می دهد، تاثیر به سزایی در افزایش فروش و بهبود عملکرد شما خواهد داشت.

چگونه سیستم ویپ (voip) در افزایش فروش تاثیر مثبت می گذارد؟

سیستم تلفن ویپ برای برقراری ارتباط تلفنی بر بستر شبکه داخلی یا بستر اینترنت، ایجاد شده است و کسب و کارهای زیادی به این تکنولوژی روی آورده اند. از جمله مزایای ویپ، مدیریت هوشمند تماس ها، گزارشات حرفه ای و نمودارهای دقیق از وضعیت تماس ها و عملکرد اپراتورها، کنفرانس های تصویری، ضبط مکالمات، عدم محدودیت جغرافیایی و … است.

سیستم voip با مزیت ها و امکاناتش می تواند در بهبود استراتژی بازاریابی و فروش تلفنی کمک کننده باشد.

• امکان ادغام مرکز تلفن ویپ با نرم افزار ارتباط با مشتریان

ارتباط این دو سیستم با هم موجب می‌شود که زمانی که مشتری با شما تماس می گیرد، اپراتور مشخصاتی از مشتری کامپیوتر مانند نام مشتری، تاریخچه خرید، نام شرکت و سایر اطلاعات را روی کامپیوتر خود می بیند و با این اطلاعات بهتر می‌تواند پاسخگوی مشتری باشد و محصولات یا خدمات مشابه خرید های سابق را به او معرفی کرده و یا پیشنهاد جایگزینی خدمات فعلی با خدمات بهتر را بدهد.

• کاهش تماس های از دست رفته با سیستم تلفن ویپ

گاهی ممکن است نماینده فروش به دلیلی پشت میز خود نباشد و تماس هایی را از دست بدهد و تماس از دست رفته در اکثر مواقع به معنی از دست دادن مشتری و کاهش فروش است و همچنین تاثیر بدی روی مشتریان می گذارد. با کمک سیستم تلفن ویپ و این امکان که پاسخگویی از طریق دستگاه های متفاوت و در هر مکانی ممکن است، تماس از دست رفته ای نخواهید داشت و این سرعت در پاسخگویی باعث افزایش فروش خواهد شد.

• نظرسنجی پس از پایان مکالمه

دریافت مستقیم نظر از مشتریان پس از تماس و بررسی مرتب آن ها یکی از نکات کلیدی در فروش تلفنی است که در بهبود عملکرد کارمندان و یافتن نقاط ضعف و رفع آن ها، افزایش رضایتمندی مشتریان و در نهایت افزایش فروش موثر است.

• با ویپ کسب و کار خود را حرفه ای تر به نمایش بگذارید.

با استفاده از تلفن ثابت سازمانی شما محدودیت جغرافیایی ندارید و می توانید بدون داشتن دفتر فیزیکی و با استفاده از تلفن اینترنتی از تلفن خود در هر مکانی استفاده کنید. همچنین در مرکز تلفن ابری شما می توانید از یک سرشماره برای تمام شعب و دفاتر خود و نیروی کار خارج از محل کار استفاده کنید. پس نیازی نیست که اپراتورها حتما در شرکت حضور داشته باشند و می توانند از هر جا پاسخگوی مشتریان باشند بدون اینکه مشتریان متوجه عدم حضور آن ها در محل کار شوند.

سیستم تلفن ویپ با امکاناتی همچون تلفن گویا، پاسخگوی خودکار می تواند کسب و کار شما را بزرگتر و حرفه ای تر از آنچه که هست نشان دهد و این امر در ذهن مشتری و جلب اعتماد آنان تاثیر بسیاری دارد و در ابتدای راه این امکان را برای کسب و کارهای کوچک و نوپا فراهم می کند که در بازار با بیزینس های بزرگ رقابت کنند.

کلام آخر، افزایش و بهبود فرآیند فروش موضوعی است که صاحبان تمام کسب و کارهای کوچک و بزرگ به دنبال آن هستند. هماهنگی با فناوری های جدید و استفاده هوشمندانه از آن ها در فروش و پیگیری، کار را ساده و سریع می کند و نتیجه بهتری در پی دارد. در این مقاله به صورت مختصر برخی نکات کلیدی در فروش تلفنی را بررسی کردیم و به تاثیر مثبت فناوری ویپ در فرآیند فروش پرداختیم. برای اطلاعات بیشتر می توانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید.