هنگام انتخاب سیستم تلفن برای مشاغل کوچک خود، کدام گزینه را انتخاب می کنید؟ راه اندازی سانترال یا استفاده از پروتکل صوتی از طریق اینترنت (voip) ؟ از آن جا که voip ویژگی های پیشرفته تری برای مدیریت تماس ارائه می دهد، به نظر می رسد بحث voip در مقابل سانترال ها برنده مشخصی دارد. اما بهتر است با توجه به قیمت، ویژگی ها و مورد استفاده خاص دریابید که کدام گزینه برای کسب و کار شما بهترین است.
- راه اندازی سانترال های سنتی: برای شرکت هایی که دارای کارکنان در محل هستند و در مناطق روستایی با سرعت پایینتر اینترنت یا قطع مکرر برق قرار دارند، بهتر است.
- راه اندازی سیستم تلفنی ویپ: برای مشاغل دارای تیم های تلفن همراه که مایل به داشتن ویژگی های پیشرفته برای ارتباط با کارکنان و مشتریان هستند، بهتر است.
این مقاله با مقایسه ویژگی های مختلف این دو بستر، به شما کمک می کند تا بهترین انتخاب را داشته باشید.
اگر می خواهید هزینه زیادی را پرداخت کنید، به سراغ راه اندازی سانترال سنتی بروید!
سیستم های تلفن مبتنی بر اینترنت تقریباً همیشه ارزان تر از تلفن های ثابت معمولی هستند. ارائه دهندگان voip گزینه های مختلف طرح را ارائه می دهند که برای مشاغل کوچک یا شرکت های بزرگ قابل تنظیم است.
اکثر ارائه دهندگان تماس های داخلی نامحدودی را ارائه می دهند که ممکن است شامل برنامه تماس های بین المللی باشد و می توانید خدمات را با برنامه های رایگان تماس جهانی انتخاب کنید. علاوه بر این، برخلاف راه اندازی سانترال که زمانبر و پیچیده است، راه اندازی یک سیستم voip آسان است.
با استفاده از سیستم تلفن ثابت یا همان سانترال، کاربران ماهیانه هزینه هر خط تلفن را پرداخت می کنند که بر اساس نوع خدمات اولیه متغیر است. همه در دفتر شما می توانند این تماس ها را دریافت کنند، اما تماس گیرندگان دریافتی یک سیگنال شلوغ را می شنوند، و یا به طور خودکار به پست صوتی منتقل می شوند مگر اینکه دو یا چند خط خریداری کنید.
اگر می خواهید یک سرویس چند خطی در سیستم مرکز تلفن خود داشته باشید باید هزینه زیادی را متحمل شوید. شما برای شماره های رایگان هزینه اضافی پرداخت خواهید کرد و ممکن است برای تماس خارج از منطقه محلی هزینه ای بر مبنای دقیقه پرداخت کنید. علاوه بر این، ارائه دهندگان تلفن ثابت ممکن است هزینه نصب و راه اندازی سیم کشی داخل دفتر شما را دریافت کنند و راه اندازی سانترال سنتی پیچیده باشد.
برنده: سیستم های voip نه تنها به طور کلی ارزان تر هستند، بلکه ممکن است بتوانید با استفاده از خدمات خود برای همکاری در پروژه، جلسات ویدئویی و کنفرانس ها در هزینه خود صرفه جویی کنید.
با راه اندازی سانترال سنتی کیفیت پایینی را در زمینه مدیریت تماس های مجموعه خود تجربه کنید!
voip از ویژگی های مدیریت تماس برخوردار است. برخلاف تلفن های ثابت معمولی، خدمات voip برای مشاغل کوچک نیز دارای ویژگی های عالی برای مدیریت تماس و پست صوتی است و اکثر برنامه های تماس تلفنی به صورت خودکار ارائه می شوند. این به شما امکان می دهد تماس گیرندگان را به کارمند یا بخش مربوطه هدایت کرده یا فهرست راهنمای نام کاربری را تنظیم کنید.
گزینه های پیشرفته voip ممکن است شامل مسیریابی مبتنی بر مهارت یا مبتنی بر زمان باشد. هنگامی که تماس گیرندگان بر خط هستند، می توانید تجربه آنها را با پخش موسیقی در حالت تعلیق یا اعلانات ضبط شده بهبود بخشید. بسته های voip همچنین ممکن است صف تماس یا گروه های زنگ را ارائه دهند.
در مقابل، امکانات مدیریت تماس با راه اندازی سانترال سنتی محدود است. اگر سیستم تلفنی گران تری را انتخاب کنید، می توانید از ویژگی های مشابه سرویس های پیشرفته تر استفاده کنید. در غیر این صورت، عملکردهای استاندارد آنالوگ شامل پست صوتی، نگه داشتن تماس، ارسال تماس، انتظار تماس و انتقال تماس است. برخی از ارائه دهندگان موسیقی را با هزینه اضافی در حالت تعلیق ارائه می دهند.
برنده: voip برنده واضح ویژگی های مدیریت تماس است زیرا حتی برنامه های سطح ابتدایی با یک همراه خودکار برای مدیریت و مسیریابی یکپارچه تماس ارائه می شود.
بهترین گزینه برای دورکاری، سیستم تلفنی ویپ
برای نیروی کار مجازی، مرکز تلفن voip به سادگی قابل شکست نیست. کارمندان شما می توانند از هر دستگاهی استفاده کنند، از تلفن های ثابت و دسکتاپ تا تلفن های همراه، و می توانند دستگاه ها را در میان تماس تغییر دهند. کارکنان شما می توانند از هر مکانی، و حتی در سطح جهانی کار کنند. مدیران از یک داشبورد مرکزی برای تنظیم قوانین انتقال تماس و ارسال تماس به هر کارمند با استفاده از دستگاه متصل به اینترنت استفاده می کنند.
هنگامی که تماس گیرندگان به نماینده منتقل می شوند، تماس بدون هیچ مشکلی انجام می شود. مشتریان نمی دانند که افراد شما در دفتر نیستند. علاوه بر این، تماس گیرندگان می توانند به مشتریان پیام کوتاه ارسال کنند، پست صوتی را از طریق ایمیل بخوانند یا با آن ها چت تصویری داشته باشند.
برخلاف آنچه در راه اندازی تلفن ویپ اتفاق می افتد، با راه اندازی سانترال سنتی کار خود را محدود می کنید، چرا که این سیستم فقط بر روی تلفن های رومیزی آنالوگ کار می کند. برخی از ارائه دهندگان از هدایت تماس به تلفن های همراه پشتیبانی می کنند، اما شما از مزایای یک گیرنده مجازی برای آسان تر شدن روند کار بهره مند نخواهید شد. بدون یک پنل مدیریت مرکزی، پیکربندی انتقال تماس دشوار است و نمی توانید تماس ها را به دستگاه های متنوع انتقال دهید.
برنده: با voip، می توانید تماس ها را به هر دستگاه متصل به اینترنت منتقل کنید. بعلاوه، برخی از ارائه دهندگان voip از انتقال تماس در سطح جهانی نیز پشتیبانی می کنند.
بهره مندی از ویژگی های پیشرفته، راه اندازی سانترال یا راه اندازی سیستم تلفنی ویپ؟
سیستم های voip ویژگی های پیشرفته ای را برای پشتیبانی از نیازهای شرکت و اطمینان از تجربیات عالی برای مشتریان و کارکنان ارائه می دهند. بسیاری از برنامه ها شامل تماس ویدیویی یک به یک و جلسات ویدئویی با حضور حداکثر صد نفر یا بیشتر است. علاوه بر این، می توانید تماس ها و جلسات را ضبط کنید.
سیستم های تلفن ثابت تماس تصویری ارائه نمی دهند، اما برخی از آن ها این امکان را به شما می دهند تا بتوانید کنفرانس های بزرگتر اما صوتی را میزبانی کنید. در صورت راه اندازی سانترال سنتی و استفاده از آن، در بیشتر موارد، باید از سیستم عامل های دیگر برای ویژگی های پیشرفته استفاده کنید، در حالی که با voip، همه چیز را در یک پلت فرم دریافت خواهید کرد.
برنده: برنامه های voip مملو از ویژگی های متنوع پیشرفته هستند، و این گزینه ها با سانترال ها در اختیار شما قرار نمی گیرند.
بهترین پلتفرم برای برترین تجربه کار تیمی کدام است؟
مرکز تلفن ویپ همچنین به عنوان یک ابزار مدیریت پروژه کارهای تیمی از طریق یک پلتفرم ارتباطی به صورت یکپارچه عمل می کند. کاربران می توانند در حین تماس صفحات را به اشتراک بگذارند و با استفاده از ویژگی های مختلف، مشتریان را در یک پروژه راهنمایی کنند. با امکان ذخیره سازی موارد در فضای ابری، کارمندان می توانند فایل ها و اسناد را در یک مکان واحد ذخیره کنند.
اما در حالتی که سراغ راه اندازی سانترال سنتی بروید، نمی توانید اسناد یا صفحه ها را به اشتراک بگذارید. کاربران نیز در حین تماس باید خطوط تلفن را به اشتراک بگذارند یا برنامه های افزودنی را شماره گیری کنند تا با سایر اعضای تیم صحبت کنند.
برنده: اگر می خواهید از سیستم تلفن خود برای به اشتراک گذاشتن اسناد یا صفحه نمایش، چت در جلسات یا همکاری با مشتریان استفاده کنید، راه اندازی تلفن ویپ بهترین گزینه برای شماست.
نتیجه گیری
با وجود پیشرفت تکنولوژی، مدیران برخی مجموعه ها هنوز هم درگیر چالش انتخاب میان راه اندازی سانترال سنتی و راه اندازی سیستم های تلفنی ویپ و مبتنی بر اینترنت هستند. اگرچه استفاده از تلفن های سنتی و سانترال قدمت بیشتری دارد، اما زمان آن رسیده که به سراغ تجربه استفاده از سیستم های تلفنی اینترنتی بروید تا از مزایای ویژه و منحصر به فرد آن ها، بهره مند شوید.