همه چیز درباره سیستم تلفن PBX یا سانترال تحت شبکه

اگر شما نیز به دنبال انتخاب بهترین مرکز تلفن برای کسب و کار خود هستید، احتمالا تا به حال، اطلاعات زیادی در مورد سیستم تلفن PBX یا سانترال تحت شبکه به دست آورده اید. خوشبختانه، امروزه گزینه های مخابراتی بیشتری را در مقایسه با هر زمان دیگری در اختیار دارید. یکی از گزینه های شما یک سیستم تلفن PBX است. پس با ما همراه باشید تا اطلاعات جالبی را در مورد این سیستم، با شما به اشتراک بگذاریم.

PBX چیست؟

PBX کوتاه شده Private Branch Exchange و به معنی سیستم تجاری ارتباطات سازمانی است. آن را به صورت یک شبکه تلفن داخلی (سانترال تحت شبکه داخلی) برای یک کسب و کار یا سازمان در نظر بگیرید. کاربران این سیستم می توانند از طریق خطوط داخلی با یکدیگر تعامل کنند و تماس های خارجی شرکت را نیز برقرار کنند. یک سیستم تلفن PBX، معمولا ویژگی هایی مانند انتقال تماس (Call Forwarding) ، صف تماس (Call Queue) ، منشی خودکار (Auto-attendant) ، پست صوتی (Voicemail) و… را در اختیار کسب و کارها قرار می دهد.

سیستم های PBX با استفاده از voip (Voice Over Internet Protocol) ، خطوط تلفن آنالوگ و یا خطوط تلفن دیجیتال امواج صوتی را جابجا می کنند. با یک سیستم سانترال تحت شبکه، خط تلفن فیزیکی کسب و کار شما می تواند به چندین خط تقسیم شود، تا به شما این امکان را دهد که از تلفن های بیشتری استفاده کنید. بهترین بخش این سیستم ها این است که تمام تماس ها بین کارمندان شرکت رایگان است.

انواع سانترال تحت شبکه

اگر به این نتیجه رسیده اید که انتخاب PBX بهترین گزینه برای سیستم ارتباطی حرفه شما است، کار تمام نشده است و باید چند تصمیم مهم دیگر را هم بگیرید. خوب است که با انواع این سیستم ها آشنا شوید و آنها را بررسی کنید تا بتوانید بهترین گزینه را انتخاب کنید. مقاله سیستم تلفن سانترال ویپ در مقاسیه تلفن سنتی نیز می تواند در این زمینه به شما کمک کند.

سانترال تحت شبکه سنتی یا PBX آنالوگ

اینگونه از سیستم ها، قدیمی ترین نوع از سیستم های سانترال تحت شبکه هستند که سالیان زیادی را صرف خدمت به شرکت ها و سازمان ها کرده اند. این دستگاه از طریق خطوط تلفن قدیمی (POTS) به PSTN (شبکه تلفنی عمومی) متصل می شوند. تماس های تلفنی در این گونه از سانترال ها، حتی انتقال فکس، با استفاده از خطوط تلفن به صورت فیزیکی اداره می شود. سیستم تلفن PBX آنالوگ اجازه می دهد تا تماس ها به صورت محلی ساخته شده و انتقال داده شوند. آنها همچنین، از خطوط خارجی استفاده می کنند تا تماس های ورودی و خروجی را اداره کنند.

به یاد داشته باشید که سیستم های آنالوگ قبل از تکنولوژی اینترنت به وجود آمده اند و از خطوط سنتی مسی استفاده می کنند. این به این معنی است که آنها از بسیاری از ویژگی های مدرن مانند خدمات چند رسانه ای، تبدیل Voicemail به Email، و قابلیت دورکاری بهره مند نیستند. همچنین، اگر کسب و کار شما در حال توسعه باشد، ممکن است نیاز به اضافه کردن نجهیزات های جدید و سیم های تلفن برای حمایت از کارکنان جدید داشته باشید که هزینه بر است.

سانترال تحت شبکه ویپ

سانترال تحت شبکه یا IP PBX، نسخه ای جدیدتر از این سیستم های ارتباطی است که عملکرد مشابهی با یک PBX سنتی دارد. با این حال، ویژگی های بسیاری را نیز به کسب و کار شما اضافه می کند. علاوه بر این، ممکن است گزینه ای مقرون به صرفه تر باشد. به جای استفاده از خطوط تلفن سنتی، IP PBX از پروتکل اینترنت استفاده می کند. صدا به داده هایی دیجیتالی تغییر می یابد تا از طریق اینترنت منتقل شود، و در مقصد دوباره به امواج صوتی تبدیل می شود تا قابل شنیدن باشد.

در صورت استفاده از سانترال تحت شبکه اینترنتی تعمیر، نگهداری و توسعه بسیار ساده است. شما همچنین به ویژگی های ارتباطی یکپارچه مانند استفاده از دستگاه های مختلف، کنفرانس های ویدئویی و Instant Messaging دسترسی خواهید داشت که سیستم های PBX آنالوگ در انجام آن ناتوان هستند. مزیت دیگر IP PBX، این است که به شما امکان می دهد تا خارج از مکان اصلی شرکت به امکانات سیستم دسترسی داشته باشید. مقاله مرکز تلفن ویپ بهترین جایگزین برای تلفن های آنالوگ شما را از انتخاب این نوع از سانترال ها مطمئن می کند.

سیستم های PBX ویپ به دو نوع ابری و محلی تقسیم می شوند

سیستم های سانترال تحت شبکه اینترنتی به دو نوع ابری و محلی تقسیم می شوند که هر کدام بسته به نیاز شما می توانند ویژگی های متفاوتی را در اختیارتان قرار دهند.

سانترال تحت شبکه ابری

مرکزتلفن ابری که آن را به عنوان Hosted PBX یا سانترال تحت شبکه میزبانی شده نیز می شناسند، یکی از زیر مجموعه های سیستم تلفن اینترنتی است. که با اتصال اینترنتی به سرورهای ارائه شده توسط شرکت های خدمات رسان ویپ عمل می کند. این نوع از سیستم ها به جز تلفن های ویپ و اتصالات اینترنتی، به تجهیزات خاص دیگری که در محل شرکت نصب شوند، نیاز ندارند. چراکه در این نوع از سانترال ها، سرور و بخش های مربوطه توسط شرکت ارائه دهنده مراقبت می شوند. تمام تماس های ورودی و خروجی از طریق ارائه دهنده خدمات هدایت می شوند تا صدا به خوبی منتقل شود.

برای استفاده از سیستم های تلفن میزبانی شده PBX، شما تنها نیاز به اتصال به یک شبکه اینترنتی با پهنای باند کافی دارید. این گزینه از انواع مختلف دستگاه های تلفنی (تلفن ویپ، گوشی همراه، تبلت و رایانه) پشتیبانی می کند و امکانات پیشرفته ای را در اختیار شما می گذارد.

سانترال تحت شبکه اینترنتی محلی

این سیستم کمی نسبت به سانترال های ابری متفاوت است. اینگونه از مرکزتلفن ها نیز از voip برای مدیریت سیستم تماس های تلفنی استفاده می کنند. با این حال، سرورها برای مدیریت تماس های خروجی و ورودی در محل شرکت نگهداری می شوند. در اینجا، ویژگی های موجود اساسا یکسان هستند. این سیستم تلفنی، از اتصال به اینترنت استفاده می کند، می تواند از دستگاه های تلفن همراه پشتیبانی کند و مزایای مانند پست صوتی را ارائه دهد.

نکته ای که در مورد این سیستم ها وجود دارد این است که برای استفاده از سانترال های تحت شبکه محلی، باید هزینه اولیه نصب و نگهداری بپردازید. شرکت هایی که این نوع سیستم تلفن PBX را انتخاب می کنند، باید از کارکنان فناوری اطلاعات استفاده کنند تا قادر به نگهداری از این سیستم ها باشند. با این حال، این هزینه در طول زمان کاهش خواهد یافت. سیستم از شما در قبال هزینه های بالای ماهیانه آتی محافظت می کند. سیستم تلفن PBX اینترنتی همچنین به کاربران اجازه می دهد تا ارتباط خود را با ارائه دهنده خدمات تلفن موجود حفظ کنند و پیکربندی سیستم خود را تغییر ندهند.

بسیاری از مزایای سیستم های سانترال تحت شبکه به نوعی که انتخاب می کنید بستگی دارد. به عنوان مثال، یک PBX آنالوگ ممکن است در صورتی که رشد کسب و کار شما نسبتا ایستاده باشد مقرون به صرفه به نظر برسد. همچنین می توانید بر روی سیستم تلفن قدیمی خود، تا زمانی که ناحیه شما از اینترنتی با پهنای باند پشتیبانی نکند، حساب کنید.

مزایای سیستم های تلفن PBX ابری

اگر به دنبال سیستم های تلفن برای کسب و کار در حال توسعه خود هستید، حتما سیستم تلفن Hosted PBX را بررسی کنید. این سیستم ها امکانات و ویژگی های بی نظیری را به کسب و کار شما هدیه می دهند. با هم برخی از مهمترین ویژگی ها را بررسی می کنیم. امکانات فوق العاده دیگری نیز هستند که شرکت های ارائه دهنده ویپ برای شما فراهم می کنند. شما می توانید آنها را در مقاله مهم ترین ویژگی هایی که شرکت های فروش مرکز تماس باید ارائه دهند، کدامند؟ پیدا کنید.

• راه اندازی آسان
• امکان توسعه پذیری
• پشتیبانی از کارمندان محلی و دورکار
• ارائه امکاناتی مانند کنفرانس، به اشتراک گذاری صفحه نمایش و پیام های فوری (Instant Messaging) که سبب افزایش بهره وری و همکاری میان کارکنان می شوند.
• نیازی به تجهیزات گران قیمت سخت افزاری و کارکنان حرفه ای IT نخواهید داشت.
• پشتیبانی از یک سیستم ارتباطی یکپارچه (Unified Communications) ساده و کاربر محور
• بهبود و تقویت تیم های پشتیبانی از مشتریان
• شما می توانید سانترال تحت شبکه خود را با CRM و دیگر نرم افزار های مدیریتی ادغام کنید.
• این سیستم ها گزینه ای عالی برای کسب و کارهای کوچک و بدون بودجه بالا برای سرمایه گذاری در زیرساخت های تلفنی به حساب می آیند.

مزایای سانترال تحت شبکه محلی

مزایای ویژه ای نیز برای انتخاب سیستم تلفن PBX اینترنتی محلی کسب و کار شما وجود دارد که آنها را نیز با شما در میان می گذاریم:

• هزینه های عملیاتی کم، نسبت به راه اندازی سیستم های تلفنی سنتی.
• داشتن کنترل بیشتر به واسطه داشتن تجهیزات.
• حفظ رابطه خود را با شرکت ارائه دهنده خدمات تلفنی قبلی.
• نیازی به دریافت مجوزهای ماهانه یا سالانه نخواهید داشت.
• امنیت بالاتر
• کیفیت صدای بهتر (اگر اینترنت شما پایداری کافی را نداشته باشد در صورت استفاده از سانترال تحت شبکه ابری به مشکلات بیشتری خواهید داشت)

هنگام انتخاب سانترال تحت شبکه اینترنتی چه فاکتور هایی را باید در نظر گرفت؟

واضح است که خدمات PBX یک انتخاب عالی برای بسیاری از صاحبان کسب و کار است. با این حال، تصمیم به تغییر و جابجایی اولین قدم است. شما باید ارزیابی کنید که با توجه به نیاز های کسب و کارتان، کدام نوع از سرویس های PBX برای شما بهترین انتخاب خواهد بود.

هنگام انتخاب سانترال تحت شبکه خود به زیرساخت های شرکت توجه کنید

انتخاب بهترین سیستم تلفن PBX برای کسب و کار شما ممکن است به طور عمده به زیرساخت های فعلی وابسته باشد. این سوالات را در نظر داشته باشید:

• آیا شما کارمند IT داخلی دارید؟
• آیا آنها به مفاهیم مربوط به سیستم های تلفنی مانند SIP Trunking به خوبی شناخته شده اند؟
• در حال حاضر از چه سرویس تلفنی استفاده می کنید؟
• کدام یک از سیستم های سنتی شما می توانند با سرویس های تلفنی جدید همگام شوند؟
• آیا کسب و کار شما دارای شعب دیگری در مناطق مختلف است؟

میزان بزرگی کسب و کار شما چقدر است؟

آیا شما یک کسب و کار کوچک (SME) هستید و یا یک سازمان بزرگ؟ چه آینده ای را برای کسب و کار خود پیش بینی می کنید؟ آیا با تکنولوژی های جدید همگام می شوید که ممکن است تعداد خطوط تلفنی شما را افزایش دهد؟ نوع سرویس مورد نیاز شما چیست؟ آیا شما نیاز به امکانات پیشرفته ای مانند مسیریابی تماس، کنفرانس ویدئویی، و یا کارمندان دورکار را در کسب و کار خود حس می کنید؟

رابطه سانترال تحت شبکه با بودجه شما

به هر حال برای اجرای هر یک از سیستم های PBX، هزینه ای وجود خواهد داشت. با این حال، بسته به گزینه های شما، این مقدار تغییر می کند. به عنوان مثال، استفاده از سانترال تحت شبکه ابری یا محلی به شما این امکان را می دهد که به راحتی خطوط ارتباطی خود را، بدون هزینه اضافی و به راحتی، افزایش یا کاهش دهید. اگر شما از یک پیکربندی آنالوگ استفاده می کنید، باید هزینه های نصب و راه اندازی بخش های جدید را در نظر بگیرید.

مدل عملیاتی شرکت شما چگونه است؟

کسب و کار شما چگونه کار می کند؟ آیا اکثر نیروهای شما در محل شرکت حضور دارند؟ یا اینکه ممکن است تعداد زیادی کارکنان شما دور کار باشند و شما نیاز داشته باشید که با آنها در ارتباط باشید. آیا کارمندان شما می توانند خود را با تکنولوژی وفق دهند، یا اینکه راحت تر هستند که از سیستم های سنتی استفاده کنند؟

کلام پایانی

انتخاب یک سیستم سانترال تحت شبکه وابستگی شدیدی به نیازهای کسب و کار شما دارد. توضیحات فوق می توانند شما را تا حدود زیادی همراهی کنند تا بتوانید بهترین تصمیم ممکن را اتخاذ کنید. همچنین، شما می توانید با ما در ویپ 98 تماس بگیرید. ما به شما کمک خواهیم کرد تا پاسخ تمامی سوالات خود را دریافت کنید. به این ترتیب می توانید بهترین انتخاب را داشته باشید. خوشحالیم که در کنار شما هستیم.